Pausa natalizia

Per le vacanze di natale anche gli informatici ed il resto dello staff del settore staranno a casa, con la scusa delle ferie obbligatorie potremo recuperare un po' di forze per affrontare il nuovo anno.

Torneremo però al lavoro il 2 gennaio, per approfittare della pausa didattica per fare la migrazione delle piattaforme di e-Learning, i relativi avvisi con tempi e date precise li trovate direttamente sulle piattaforme (qui quella per la Facoltà di Scienze della Formazione, qui quella gestita direttamente dal nostro settore).

I laboratori informatici, e tutti i servizi erogati presso gli stessi, verranno sospesi da questo venerdì 21 dicembre 2007 fino al 6 gennaio 2008 (estremi inclusi).

Gli altri servizi onLine (i laboratori virtuali per Statistica e Sociologia, il sito degli stage, i siti delle Facoltà , e gli altri server web dei quali curiamo la manutenzione) rimarranno attivi per tutto il periodo festivo, fermo restando che non avremo modo di intervenire in caso di guasti.

Ne approfittiamo comunque per fare gli auguri di S.Natale e rigeneranti festistività a tutti gli utenti dei nostri servizi

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Effetto domino #2 - LAB1401

Andiamo avanti. Il LAB721 è stato chiuso ed il LAB732 l'ha sostituito a pieno ritmo, anche se non sono mancati i problemi, dovuti anche al fatto che in questo periodo siamo sotto organico e quindi è più facile sbagliare.

Ora l'U7 ha 3 laboratori fruibili da tutti ed un laboratorio per i soli informatici (appunto il LAB732).

Caduto il primo domino si spostano ovviamente gli altri:

• il LAB721 è in via di migrazione, verrà trasformato in uffici per la Facoltà ed il Dipartimento di Sociologia;
• il LAB1401 è in fase di preparazione, sarà al piano terra dell'U14, nel corridoio di sinistra, abbiamo già spostato 50 computer, per i primi di gennaio sarà aperto a tutti gli studenti che passino dal U14.

Dobbiamo definire ancora gli orari di apertura, con che tutor coprirlo, la modalità d'uso; quello che sappiamo è cheIl LAB1401 sarà il primo laboratorio aperto in U14,

• utilizzerà i computer che erano in LAB4A1 a giugno,
• avrà almeno una 50ina di postazioni,
• sarà disponibile nelle prime settimane di gennaio,
• sarà ampliato con il prossimo acquisto di computer, che dovrebbe arrivare verso aprile.

Se qualcuno ha consigli da darci sono i benvenuti, lasciateli nei commenti a questo post, li terremo in considerazione.





Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Tutor, gruppi e rappresentanti

In questi giorni abbiamo mandato le mail ad alcuni studenti che sono in graduatoria, per chiedere se ci confermano le loro intenzioni iniziali di diventare tutor nei laboratori informatici, stiamo aspettando le risposte.

Contemporaneamente abbiamo incontrato tutti i tutur che hanno già firmato il contratto, li abbiamo incontrati gruppo per gruppo per organizzare le attività dei vari edifici.

A differenza degli anni scorsi però non abbiamo selezionato noi un capotutor (ovvero una persona che coordini la copertura dei laboratori e le aperture degli stessi) ma abbiamo chiesto ai presenti se c'era qualcuno interessato, se qualcuno voleva "candidarsi" a tale ruolo, anche nell'ottica che da quest'anno cercheremo di creare maggiore partecipazione all'interno dei vari gruppi e che la funzione del (o dei) capitutor dovrà coprire anche quel ruolo.

Sono contento che per ogni gruppo si siano resi disponibili almeno 2/3 studenti, perché vuol dire che la voglia di partecipazione e di impegnarsi c'è;

nei prossimi giorni faremo un'incontro con tutti questi tutor per decidere come coordinare le attività di tutti i laboratori in modo omogeneo.

P.S.: rimanendo in tema di rappresentanza, candidature e votazioni: oggi e domani (27 e 28 novembre) sono aperte le elezioni di rappresentanti degli studenti, è una delle forme più importanti con le quali gli studenti possono far sentire la propria voce e dare un contributo a migliorare la nostra università; essendo ancora studente anch'io domani andrò a votare, sarebbe bello che ci andassero più studenti delle scorse elezioni, dimostrerebbe che ci interessa veramente contribuire attivamente ai problemi della nostra università.

Per chi fosse interessato consiglio di vedere le informazioni sul sito d'ateneo.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Effetto domino #1

Il nostro ateneo è in continua evoluzione;

da 10 anni fa, quando sono state aperte per la prima volta le porte dell'ateneo, molte cose sono cambiate, e con l'ateneo anche la nostra struttura ha seguito o contribuito ai cambiamenti in atto.

Una delle ultime novità è la preparazione dell'Edificio U14, il nuovo edificio per il Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione;

in questo edificio verranno predisposti nei prossimi mesi i nuovi laboratori informatici per i corsi di laurea in informatica.

Questa novità non tocca però solo gli studenti di informatica, ma anche molti altri studenti;

spostandosi informatica infatti molte altre strutture si sposteranno, andranno ad utilizzare nuovi spazi, a coprire gli spazi lasciati liberi, a lasciarne liberi di nuovi.

Questo "effetto domino" tocca ovviamente anche i laboratori, mentre stiamo preparando i laboratori in U14 dobbiamo liberare il LAB721 perché verrà trasformato in uffici, e fra 5/6 mesi verrà trovata una nuova destinazione anche per il LAB731.

Per questo motivo dalla settimana prossima verrà chiuso il LAB721 e verrà aperto il lab732.

Visti gli spazi del LAB732, però, sarà accessibile solo per usare il software specifico di informatica, richiesto per le lezioni, mentre sarà possibile, per l'uso generico e navigazione in internet, utilizzare il LAB711 e LAB712 negli orari di apertura.

Capisco che questo potrà creare disservizi, per noi è la soluzione migliore per dare continuità di servizio nonostante i vari spostamenti in corso, spero comunque sia che ci possiate dare consigli nei commenti se avete soluzioni migliori.


P.S.: abbiamo pubblicato la graduatoria del bando per fare il tutor in laboratorio, la presenza di venerdì 9 novembre dalle 9:30 alle 13:30 in LAB4A1 è obbligatoria per tutti i primi 80.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

I servizi nascosti

Nelle ultime settimane, in parte anche grazie al progetto MyCampus, abbiamo notato molti servizi agli studenti che non sono molto visibili.

Abbiamo cercato di capire come gli studenti accedono a queste informazioni, come fanno a sapere che servizi vengono attivati, da dove prendono queste informazioni.

Così abbiamo fatto due tentativi, due proposte per migliorare la situazione:

il primo cerca di mostrare i servizi già presenti sui vari siti dell'ateneo, ma mostrandoli da un'unica pagina, organizzati in un modo diverso dal solito: pagina dei servizi allo studente (per ora abbiamo incluso solo i nostri e quelli della biblioteca, è ancora da rivedere, correggere, ma mi sembra possa essere un buon punto di partenza).

Nel secondo invece abbiamo pensato ad una modalità nuova, una mappa geografica, che ci porterà in futuro a sviluppare uno strumento un po' più complesso, per ora abbiamo fatto questa prova: la mappa dei servizi agli studenti (anche questa ovviamente è una bozza, nella mia idea dovrebbe essere selezionabile quali servizi mostrare)

Anche che queste sono solo idee potrebbero uscirne degli stage, per gli studenti di informatica, di sociologia o di psicologia cognitiva, o magari anche di altre facoltà o corsi di laurea; se qualcun è interessato mi contatti.

Se qualcuno invece ha anche dei suggerimenti o ne vede altri risvolti lasci qualche proposta sul blog, così ne potremo discutere anche con gli altri interessati.

p.s.: in questi giorni ho ascoltato un po' B-Radio, la radio degli studenti della bicocca, mi piacerebbe sapere quanti di voi sapevano che esiste, e quanti di voi l'hanno già ascoltata..

... anche queste sono iniziative che andrebbero incentivate.

p.s.2: il bando per le 80 collaborazioni 150 ore presso i laboratori (i famosi tutor che vedete in laboratorio) è ancora aperto, chi vuole iscriversi lo può fare fino a martedì prossimo

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Aggiornamenti dal MyCampus

Il progetto MyCampus prosegue.

Siamo un po' in ritardo sulle scadenze che ci eravamo dati,
un po' perché in questo periodo abbiamo un carico di lavoro non indifferente, che ci ha impegnato più di quanto pensassi,
un po' perché i nostri prodi collaboratori, in stage presso di noi, sono stati impegnati con gli esami, più di quanto loro pensassero :-P

Comunque non siamo fermi.

Il progetto vedrà la sua prima beta pubblica entro fine mese, sarà ancora una bozza, punteremo più sulle funzionalità che sulla grafica, che lasceremo ai mesi prossimi.

Nel frattempo abbiamo però scelto l'ambiente sul quale svilupparlo: Plone (per i tecnici o per chi si voglia documentare rimando al sito ufficiale: http://plone.org) ed alcune idee di come integrare il progetto con gli altri siti in ateneo stanno concretizzandosi di giorno in giorno.

Continuiamo a tenere aggiornato il diario di bordo dei nostri incontri, sono appunti non revisionati, ma chi fosse interessato può trovarli qui: http://progettomycampus.wordpress.com/.

Nelle prossime settimane terrò una breve presentazione sul progetto e su come questo dovrebbe integrarsi e coprire alcune lacune del servizio offerto agli studenti, chi fosse interessato a seguirlo rimanga in ascolto sul blog;
chi invece ha domande in proposito le metta pure nei commenti.


p.s.: nel frattempo è uscito anche il bando dei tutor, chi fosse interessato può leggere le informazioni più importanti nel post qui sotto, o leggersi l'intero bando dal nostro sito.

Visto che mi è stato chiesto più volte nei commenti ricapitolo di seguito i principali requisiti per partecipare:

• aver effettuato il pagamento delle tasse;
• aver superato almeno i 2/5 dei crediti, o voto superiore ai 92/110 per i primi anni delle specialistiche;
• aver presentato la certificazione ISEEU
• aver consegnato la documentazione presso il nostro ufficio antro il 31/10 (la documentazione è la domanda di partecipazione stampata e firmata)

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Bando tutor, informazioni fresche

Questo giovedì, l'11 ottobre, uscirà il bando per 80 collaborazioni studentesche per il supporto e tutoraggio nei laboratori informatici, di seguito le informazioni più importanti di questo bando.

Qualche numero,

• 6, i mesi di durata di questa collaborazione;
• 9, gli euro all'ora che viene pagata questa collaborazione;
• 10, i punti che potranno essere assegnati per la conoscenza della documentazione;
• 24, il numero del bando, per cercarlo tra gli altri pubblicati sul sifa;
• 10, 20, 16 e 34, il numero di tutor che lavoreranno rispettivamente in U16, U9, U1-5, U6/7;
• 80, il numero di collaborazioni che verranno aperte con gli studenti della bicocca;
• 150, le ore di collaborazione che gli studenti potranno svolgere presso di noi;

qualche data, ...

• 11 ottobre, pubblicazione del bando all'albo, data dalla quale ci si può iscrivere;
• 30 ottobre, scadenza bando, data entro la quale ci si può iscrivere via sifa;
• 31 ottobre, scadenza per la consegna della documentazione (entro mezzogiorno);
• 05 novembre, selezione, valutazione obbligatoria dei requisiti facoltativi;
• 06 novembre, data prevista per la pubblicazione della graduatoria;
• 09 novembre, firma del contratto per 80 tutor, tra i presenti, in ordine di graduatoria;
• 12 novembre, inizio attività in laboratorio con i nuovi tutor;
• aprile 2008, scadenza massima della collaborazione;

... e qualche appunto

• può partecipare anche chi ha già una collaborazione in corso iniziata nel AA 2006/07;
• per partecipare bisogna avere già fatto la certificazione ISEEU (presso i CAAF);
• è requisito facoltativo (ma con verifica obbligatoria) la conoscenza dei manuali e della documentazione presente all'indirizzo http://www.lib.unimib.it/tutor (sarà pubblicata entro giovedì 11).

Se avete delle domande mettetele direttamente nei commenti a questo post, così anche gli altri potranno leggere le risposte

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

L'account ed i servizi didattici

In questi giorni stiamo modificando da vari punti di vista i nostri servizi, ecco alcune delle principali modifiche:

La casella di posta
Con il 30 settembre viene chiuso il servizio di posta con indirizzo matricola@studenti.unimib.it; ora tutti gli studenti dovranno usare l'indirizzo login@campus.unimib.it, erogato dall'Area dei Sistemi Informativi.
Già nei giorni scorsi abbiamo provveduto a reimpiegare 2 dei 4 server ad uso delle vecchie caselle di posta degli studenti, nelle prossime settimane anche gli ultimi 2 verrano reinstallati e riconfigurati per erogare i nuovi servizi, quali blog, ed altri strumenti di supporto alla didattica.

Il servizio di autenticazione
Un'altra grossa modifica riguarda il servizio di autenticazione, da quest'anno non sarà più necessario farsi attivare l'account e resettare la password in laboratorio, ma sarà possibile farlo anche via web, direttamente dal nuovo sito della nostra struttura (http://servizi.didattica.unimib.it).
E' stato infatti aggiunto uno strumento per il reset della password, che invia il nome utente e password, per l'uso dei servizi didattici, alla nuova casella di posta d'ateneo (login@campus.unimib.it)

Software nei laboratori
In via sperimentale inizieremo ad aggiungere altri software nei laboratori generici, ovvero in quei laboratori che sono aperti a tutti gli studenti e che verranno usati principalmente per auto-formazione (apertura agli studenti, per ora i LAB4A1, LAB907 e LAB1631).
In questi laboratori verranno installati sicuramente software per la stesura delle tesi (molto probabilmente LaTex), e verranno aggiunti altri software per la navigazione internet (molto probabilmente sia Mozilla Firefox, sia Apple Safari).

Questionari valutativi
Nei prossimi mesi cercheremo di approntare anche un questionario per valutare questi nuovi servizi aggiunti e per capire quali sono le esigenze degli studenti in ambito di didattica.


P.s.: stiamo lavorando sul nuovo bando 150 ore (tutoraggi in laboratorio) dovrebbe essere pubblicato all'albo delle collaborazioni l'11 ottobre, i posti saranno 80.


Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

We Want You - tutor e collaborazioni

In questi giorni stiamo preparando i bandi per le prossime collaborazioni studentesche nei laboratori, di seguito vediamo come stiamo pensando di organizzarle.

Inoltre in questi giorni si stanno aprendo alcune apportunità di collaborazione per i nostri servizi, rivediamo come si può lavorare con noi.

Per le collaborazioni studentesche queste sono le informazioni più importanti:
Le date:
Le 150 ore di collaborazione studentesca che già sono in corso nei nostri laboratori si dovranno concludere entro novembre, il nuovo bando dovrebbe essere pubblicato attorno al 10 di ottobre, le selezioni e l'inizio delle collaborazioni saranno i primi di novembre.

La Durata
Da quest'anno le collaborazioni saranno solo di tipo semestrale, il prossimo bando durerà dai primi di novembre ai primi maggio e proveremo in via sperimentale qualche collaborazione trimestrale.

Le Aree
Anche in questo contesto ci sarà una bella rivoluzione dal punto di vista organizzativo: a differenza degli anni scorsi, dove i tutor venivano gestiti a facoltà (o gruppi di laboratori) con il nuovo bando il coordinamento sarà ad edificio (o gruppo di edifici).

Ecco invece qualche informazione sugli altri tipi di collaborazione con le nostre strutture:
Tutti gli anni vengono aperti nuovi progetti dai nostri uffici, alcuni per testare dei software, altri per sviluppare nuovi applicativi, altri di sola ricerca, altri per la realizzazione di nuovi strumenti per gli studenti.

Negli anni abbiamo cercato di coinvolvere studenti e discipline anche diversi dall'informatica, e pian piano questa necessità si è fatta sentire sempre più; abbiamo quindi realizzato progetti su strumenti GIS e mappe geografiche, sull'utilizzo di strumenti di e-learning, in questi mesi dovremo aprire collaborazioni sugli e-portofolio e sulla psicologia cognitiva, andremo così a coinvolgere professori di sociologia, di psicologia (e scienze della comunicazione), e di scienze della formazione.

Di solito lavoriamo con studenti in tesi (triennale e specialistica) perchè a differenza delle altre tesi questa dà loro la possibilità di vedere metodi applicati e strumenti in produzione, pur rimanendo nelle mura dell'università e con la supervisione diretta dei professori (livello che difficilmente si trova in un'azienda).
Come nelle tesi esterne però quando è finita c'è la possibilità di continuare la collaborazione e correggere il prodotto o il progetto in base alle segnalazioni degli utenti o alle analisi di utilizzo.

Invito quindi chi sta leggendo a farsi sentire anche nel caso avesse qualche progetto da proporci o un servizio che potrebbe aiutare gli studenti nelle loro attività quotidiana.


Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Malfunzionamenti e servizio di hosting

Come pubblicato sul nuovo sito del settore (che in questi giorni inizierà a sostituire http://www.lib.unimib.it/) uno dei servizi che eroghiamo è quello di hosting di applicativi web sui server gestiti dal Settore.

Da qualche mese il sito http://www.didattica.unimib.it/ mostra malfunzionamenti nel periodo delle iscrizioni agli esami, questo è dovuto a 2 problemi

1. il proxy (server che pubblica questo ed altri siti verso l'esterno) può reggere fino ad un numero di richieste, dopo di che non consente l'accesso ad altri utenti (in questo caso non viene mostrato un'errore vero e proprio, ma la pagina non viene visualizzata in modo corretto), questo errore però si vedere raramente;
2. il software che gestisce le iscrizioni agli esami ha un'errore di programmazione che causa il blocco del database che contiene i dati degli esami e degli altri siti didattici pubblicati, questo è l'errore più frequente, a causa di questo blocco il server web tiene in coda le richieste fatte e, saturata la coda avverte che è troppo saturo per rispondere ad altre richieste.

per il primo problema abbiamo aumentato la memoria RAM del server proxy, siamo in attesa di ulteriore memoria in modo da poter gestire con una certa tranquillità anche situazioni di maggior traffico;

per gli errori del secondo tipo abbiamo segnalato il problema a chi ha sviluppato quel software ed agli uffici che gestiscono le prove, in modo che non vengano accavallate iscrizioni agli esami, così da avere un minor numero di moduli aperti contemporaneamente sullo stesso server;

Abbiamo anche spostato il Database del sito didattica.unimib su un server molto più "dotato", per evitare che il blocco causi interruzione di servizio anche agli altri siti didattici, e con la speranza che questo potesse migliorare l'efficienza delle iscrizioni agli esami; abbiamo visto però che la prima aspettativa era corretta mentre anche nel server nuovo il database il database lo satura dopo poco, tenendo impegnati al 100% 2 processori XEON a 3 GHZ.

Questo non vuole essere una giustificazione dei problemi che molti studenti hanno riscontrato ma vuole essere un modo per tenervi aggiornati su cosa sta succedendo e cosa stiamo facendo, tenendo in considerazione però che il nostro ambito d'azione si limita al far funzionare i server nel migliore dei modi, mentre non sempre possiamo agire su tutte le cause che bloccano gli applicativi che sono ospitati su questi server.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Aperture e MyCampus

Nonostante il lavoro che c'era da fare, anche durante le vacanze agostiane, siamo riusci a migrare già 10 laboratori.
Grazie ai colleghi che sono rimasti al lavoro anche quest'estate, questa settimana aprono già 8 laboratori di cui 5 ad accesso libero, comuni a tutti gli studenti.

Approfitto del rientro anche per segnalare il blog del progetto MyCampus, del quale già in passato abbiamo avuto modo di accennare, e del quale inizierà nei prossimi giorni la fase di sviluppo, per mostrare la prima beta nei primi giorni di ottobre;
il blog è composto per ora da una serie di appunti, cercheremo in futuro di renderlo un po' più leggibile, nel frattempo se qualcuno è interessato commenti pure, o si faccia sentire se vuole contribuire attivamente.

Ecco l'elenco completo delle aperture per la settimana entrante (20070903-20070907):

Saranno aperti a tutti gli studenti i seguenti laboratori comuni
tutti i giorni dalle 8:30 alle 16:30
in Piazza dell'Ateneo: il LAB731
in Piazza della Scienza: il LAB4A1
in Viale dell'Innovazione: il LAB907 ed il LAB903
in Via T. Mann (Via Giolli): il LAB1631

In Piazza dell’Ateneo saranno aperti anche i laboratori
LAB641 (solo per gli studenti della Facoltà di Psicologia) e
LAB621 (solo per gli studenti della Facoltà di Giurisprudenza),
mentre in Piazza della scienza sarà aperto il
LAB221 (solo per gli studenti della Facoltà di Scienze MMFFNN)
Gli orari d’apertura di questi ultimi sono riportati sulle porte dei rispettivi laboratori.


Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Architettura dei server

Siamo vicini alle vacanze estive, alle agognate ferie, ma non possiamo ancora fermarci;

in questi giorni stiamo approfittando della scarsa affluenza ai laboratori ed ai servizi didattici per fare aggiornamento dei server, dell'architettura server dei servizi e dell'architettura di rete.

Ne approfitto per descrivere brevemente la nostra architettura server di back-end che sorregge la maggior parte dei nostri servizi.

Nell'immagine allegata si vede l'architettura di base dei servizi, è evidente la separazione in 4 isole di servizi, questo per permettere una continuità anche quando ci sono latenze di comunicazione tra i vari edifici, o per offrire servizi anche negli edifici con connettività limitata.

In questi giorni stiamo costituendo la server farm in U9 che gestirà i servizi per l'U1,U2,U3,U4,U5 e U9, staccandosi dalla centralità dell'U7.

Contemporaneamente stiamo aggiornando la configurazione di rete dei nostri laboratori, lavorando a stretto contatto con la struttura in ateneo che si occupa di reti e cablaggi;
la nuova rete, che sarà pronta ed utilizzabile da settembre, ci permetterà di gestire i laboratori in modo più sicuro, anche se non ci saranno modifiche ai servizi dal punto di vista utente (si potrebbero percepire dei miglioramenti di prestazioni ma non saranno così evidenti).

Così anche se alcune cose non si vedono per l'utente finale stiamo lavorando per far si che ci siano meno interruzioni di servizio e che siano minori di portata quando avvengono.


Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

L'assistenza ai servizi

Tra gli obbiettivi del nuovo sito c'è anche il miglioramento della comunicazione verso i nostri "clienti"; perciò abbiamo inserito nella "TODO list" anche la definizione dei nuovi indirizzi di posta per l'assistenza ai vari servizi erogati.

Ad ora gli indirizzi di supporto alle nostre attività erano pensati e suddivisi per ufficio, scelta che però non facilita la comprensione a chi, come la maggior parte dei nostri interlocutori, non conosce la nostra struttura organizzativa.

Abbiamo deciso pertanto di ridefinire gli indirizzi e-mail a cui fare riferimento, come già iniziato a fine aprile, con l'assistenza ai laboratori, indirizzi che verranno pubblicati sul nuovo sito (http://servizi.didattica.unimib.it/) e che saranno utilizzabili già dalla fine della settimana prossima.

Di seguito riporto una bozza dell'idea attuale (ah, dimenticavo: i nuovi indirizzi saranno tutti @didattica.unimib.it, visto che entro fine 2008 sparirà il dominio lib.unimib.it e con esso anche le caselle di posta associate)

Autenticazione

• Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
• Richieste di creazione nuovi account: creazione.autenticazione@didattica...
• Segnalazione malfunzionamenti, assistenza diretta agli utenti da remoto: assistenza.autenticazione@didattica..

Laboratori

• Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
• Richieste di docenti o tutor, per l'assistenza diretta in laboratorio: assistenza.laboratori@didattica..

Software

• Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
• Richieste di docenti per l'installazione di software: installazione.software@didattica..

Internet

• Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
• Richieste di docenti o tutor, per il blocco o lo sblocco di siti internet: assistenza.laboratori@didattica..

Stampa

• Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
• Richieste di docenti o tutor, per la gestione delle quote stampa: assistenza.laboratori@didattica..

Spazio disco

• Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
• Richieste di docenti o tutor, per la gestione delle quote disco: assistenza.laboratori@didattica..

Hosting

• Segnalazione malfunzionamenti, assistenza diretta agli utenti da remoto: assistenza.hosting@didattica..
• Richieste di strutture d'ateneo di attivazione del servizio: creazione.hosting@didattica..

Questionari

• Richieste di docenti o tutor per la gestione e l'assistenza ai questionari: assistenza.questionari@didattica..

Corsi

• Segnalazione malfunzionamenti, assistenza diretta agli utenti da remoto: assistenza.corsi@didattica..
• Richieste di docenti o strutture d'ateneo di attivazione del servizio: creazione.corsi@didattica..

Ovviamente l'obbiettivo finale dovrà essere quello di gestire le richieste con un sistema CRM più completo, ma con queste migliorie speriamo di riuscire a dare un'assistenza più semplice da raggiungere già dal prossimo anno accademico.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

On line i servizi per la didattica

Finalmente è on-line il nuovo sito per i servizi di supporto alla didattica,
non è ancora completo, stiamo ancora corregendo alcune parti del sito,

...ma per i curiosi, per quelli che lo vogliono vedere in anteprima, prima che arrivi a sostituire il il sito dei laboratori e del settore,

è possibile visitarlo all'indirizzo http://servizi.didattica.unimib.it

ogni suggerimento è il ben venuto, anche sullo stile grafico (sul foglio css), visto che sicuramente dovremo ancora metterci mano :)

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Laboratori comuni ed orari estivi

Siamo ormai in estate, e si vede;
si vede dalle alte temperatura, dai vestiti più leggeri, dai condizionatori accesi,...
... e dal minor numero di studenti in ateneo.

Anche noi ci prenderemo un meritato riposo nel mese di Agosto, ma vista la minor affluenza inizieremo a ridurre il servizio già qualche settimana prima.

Sfrutteremo questo periodo per abituare gli studenti al nuovo modello di laboratori comuni, quello che abbiamo accennato qualche post fa, e che da settembre potrebbe diventare una buona abitudine.

Per risparmiare sui costi di gestione nella seconda metà di luglio apriremo un laboratorio comune per ogni zona, un laboratori al quale potranno accedere tutti gli studenti, indipendentemente dal loro corso di laurea e facoltà.

Ecco quindi le aperture per le prossime settimane:

Dal 16 al 27 luglio: tutti i giorni dalle 8:30 alle 16:30 saranno aperti i seguenti laboratori comuni

• in Piazza dell'Ateneo: il LAB731, chiuderanno i laboratori LAB621, LAB622, LAB711, LAB712 e LAB721
• in Piazza della Scienza: il LAB4A1, chiuderanno i laboratori LAB311 e LAB521
• in Viale dell'Innovazione: il LAB907, chiuderanno i laboratori LAB903, LAB910, LAB911
• in Via T. Mann (Via Giolli): il LAB1631

Dal 30 luglio al 31 agosto: tutti i laboratori saranno chiusi e non verrà erogato nessun tipo di assistenza

In questi giorni stiamo attrezzando con nuovi computer i laboratori LAB4A1 e LAB732, ed dalla loro chiusura verranno controllati e "rimpolpati" gli altri laboratori.

I fortunati che potranno testare per primi il nuovo LAB4A1, che dal 16 luglio sarà riaperto con accesso ad internet completo, con la stampante e tutti gli altri servizi del settore, dovranno darci qualche opinione, i spero sempre che siano positive, ma se ne avete di negative fatecele avere comunque.


Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Gli uffici: Assistenza ai Laboratori

Iniziamo con questo post la descrizione dei nostri uffici, come seguito al post L'albero della nostra struttura, e sempre nell'ottica di quella trasparenza che potrebbe aiutare a capire come lavoriamo.

L’ufficio di Assistenza Laboratori è stato creato per fornire un’unica interfaccia per l’assistenza tecnica alle attività svolte nei laboratori informatici gestiti dal SLDA (Settore Laboratori Didattici d’Ateneo).

Tralasciando le informazioni relative ai nostri recapiti e ai nostri orari, già ampiamente discusse nelle “puntate” precedenti (Assistenza alle attività in laboratorio e Gli orario dell'assistenza tecnica ai laboratori), colgo l’occasione per spiegare sinteticamente l’attività svolta dal nostro ufficio.

La funzione primaria del nostro ufficio è quella di risolvere, direttamente o tramite il supporto di altri colleghi, i problemi che si possono presentare nei laboratori.

In particolare Assistenza si occupa direttamente di:

• Predisposizione delle postazioni e supporto per gli esami e le esercitazioni
• Risoluzione dei problemi di accesso alle postazioni e alle risorse dei laboratori (quali stampanti, strumentazione audio-video, home e cartelle condivise)
• Coordinamento e supporto alle attività dei tutor
• Formazione dei tutor

In stretta collaborazione con altri uffici del nostro settore (Utenza e Gestione Server) il nostro ufficio si occupa anche della risoluzione di alcuni problemi che coinvolgono:

• gestione degli utenti (ad esempio i gruppi in Active Directory)
• gestione di alcuni applicativi lato server (ad esempio il gestore delle quote stampa)

Per quanto riguarda i problemi di cui non ci occupiamo direttamente, il nostro compito consiste nell’inoltrare agli uffici competenti le richieste pervenuteci telefonicamente (all’ormai famoso 6427) oppure via mail.

Al riguardo è doverosa una precisazione; nel caso i problemi vengano gestiti da altri uffici, il tempo necessario alla risoluzione non dipende direttamente da noi .

Quindi, in questi casi, la colpa di eventuali ritardi non è solo nostra. :-P

Assistenza Laboratori è anche coinvolta nella gestione e revisione dei contenuti del nuovo blog e del nuovo sito del settore, ancora in via di sviluppo, aspettate fiduciosi e ci potrate dire le vostre opinioni in merito :-)

Kaname Okada
Assistenza ai laboratori ed infrastrutture per la didattica

Nuovo Sito web, Stato dei servizi e Blog

Qualcuno potrà venire a tirarci le orecchie, come promesso, ... su appuntamento.

Si, ammetto che la pagina dei servizi, dove indicheremo lo stato delle manutenzioni, e le manutenzioni programmate non verrà pubblicata entro la data prevista del 15 giugno.

Abbiamo deciso invece di inserirla e di renderla disponibile direttamente nel nuovo sito del settore, che sarà pronto a settimane.

Il nuovo sito sarà molto probabilmente raggiungibile all'indirizzo http://servizi.didattica.unimib.it, e sostituirà completamente l'attuale http://www.lib.unimib.it/.

Sarà il sito di riferimento per tutti i servizi che stiamo erogando e non più solo per i laboratori, come è stato fin'ora.

Visto il riscontro più che positivo avuto da questo blog negli ultimi due mesi, in questi giorni stiamo testando anche delle piattaforme di blog, per portare sui nostri server il nostro e per offrilo come servizio anche alle altre strutture che ne facciano richiesta;

anche il nuovo blog verrà integrato nel sito dei servizi per la didattica e varrà rilasciato in concomitanza con quest'ultimo.

Il nuovo sito sarà compatibile XHTML 1.0, CSS 2.0 e WAI-AAA, come previsto dalle norme, ed in effetti anche dal buon senso, gli avvisi saranno anche in formato di feed RSS, esattamente come i blog.

Lorenzo Bellini

Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Cambia l'email degli studenti

Da lunedì 11 giugno (2007) è attivo il nuovo servizio email per gli studenti, dottorandi e specializzandi;

La nuova casella ha indirizzo @campus.unimib.it e sostituisce completamente la vecchia casella di posta @studenti.unimib.it.

Come la precedente email erogata avrà filtri antispam e antivirus ma lo spazio disponibile passerà dai vecchi 10 MB di capienza ai nuovi 50 MB.

La casella con indirizzo @studenti.unimib.it rimarrà attiva fino al 30 settembre 2007, verrà disattivata con i seguenti tempi:

• dal 15 luglio in poi non sarà più possibile inviare mail dall'account @studenti.unimib.it e verrà disattivato il protocollo SMTP in invio;
• dal 30 luglio non sarà più possibile utilizzare il protocollo IMAP;
• dal 30 settembre la casella verrà completamente disattivata, non sarà più possibile accedere alla casella di posta, nè inviare mail agli indirizzi @studenti.unimib.it.

Per avere maggiori informazioni sulla nuova casella di posta @campus.unimib.it potete andare qui: http://www.unimib.it/go/Home/Studenti/Iscritti/Servizi.

I server attualmente in uso per erogare i servizi di posta verranno reimpiegati dal 1 ottobre per migliorare il servizio erogato, verranno in parte utilizzati sui laboratori, ed in parte impiegati nei nuovi servizi di comunicazione, ora in fase di progettazione.

Vi terremo aggiornati anche su questi nuovi servizi.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Software ovunque

Qualche tenace rivendicatore dell'utilità del cartaceo potrebbe infastidirsi leggendo il titolo di questo post, ma non è nostro compito valutare se sia meglio fare le cose a mano o farle con l'aiuto del computer, quello che dobbiamo fare noi è dare la possibilità di scelta, cercando di migliorare i servizi che eroghiamo.

Tornando alla mappa concettuale di qualche post fa, qualcuno dovrebbe aver notato che c'erano dei servizi in fase di analisi (con la freccia in rosso), ovvero servizi che stiamo progettando e che saranno disponibili a medio termine;
be' quella freccetta che collega -software- a -risorse onLine- è uno dei nuovi progetti che spero verrà apprezzato dagli studenti all'inizio del nuovo anno anno accademico.

Qualcuno potrebbe dirmi che qualcosa del genere c'è già al DISC0, dove quest'anno sono stati distribuiti software a tutti gli studenti, tramite una convenzione d'uso limitata agli scopi accademici;
gli darei ragione, ma le licenze di tutto il software per tutti gli studenti sarebbe difficile averle a prezzi ragionevoli ;) nel nostro caso lo studente potrà utilizzarlo da casa, ma senza installarlo sul proprio computer e le licenze verranno gestite dai nostri server, così potremo pagare le licenze solo degli utilizzatori contemporanei, e non sempre del totale degli utilizzatori possibili.

Il progetto coinvolgerà inizialmente gli studenti della Facoltà di Statistica del primo anno(AA0708), e gli studenti di alcuni insegnamenti per sociologia e scienze ambientali, ed ha lo scopo di pubblicare alcuni software direttamente in internet, dando la possibilità di utilizzarlo anche da casa o genericamente da qualsiasi laboratorio, questo software, senza aver bisogno di installare l'applicazione sul proprio computer.

Per chi capisce un po' di "informatichese" verranno pubblicati via Terminal services (o RDP) dei programmi installati su server in ateneo.

In quella prima fase di sperimentazione del servizio i programmi pubblicati saranno "solo" SPSS, SAS, dei software di GIS e poco altro, ma prevediamo che se il servizio avrà un buon riscontro, e se ci saranno i fondi per ampliarlo, si potrà pubblicare la maggior parte dei software attualmente in uso nei laboratori e nelle altre realtà dell'ateneo.


Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Un sito di partenza per lo studente

Da qualche settimana sto sentendo un po' di persone (Docenti, studenti, colleghi, ..) per capire come si potrebbero integrare i servizi erogati agli studenti, su un unico sito web.

Ad oggi gli studenti si trovano a saltare da un sito all'altro, in base al corso che stanno seguendo, alla facoltà alla quale appartengono, al fatto che usino la biblioteca, i servizi dell'ISU, la navetta dell'università o servizi erogati da altre strutture.

Sarebbe bello invece avere un sito che mostri tutte queste informazioni, e che permetta allo studente di essere aggiornato sulle news che gli interessano della sua facoltà, sui corsi che sta seguendo o sui servizi che è interessato ad usare.

Ovviamente pensare di fare un sito che gestisca tutte queste cose non è realistico in tempi brevi, quello a cui stiamo pensando è invece un aggregatore di informazioni, cioè un sito che mostri, ma non contenga tutte le informazioni che servono allo studente.

Parlo di studente e non di studenti perché l'idea è quella di creare un home page didattica personale, che mostri le informazioni dello specifico studente, in base ai corsi che lui sta seguendo ed al suo percorso che ha scelto tramite SIFA, quindi in quest'ottica la visualizzazione sarà unica per ogni studente e non generalizzata.

Visto che siamo ancora nella fase iniziale di progettazione, quella in cui è bello andare di fantasia, ho pensato di aggiungere tutte le idee che mi venivano in mente a tal proposito, ovviamente poi alcune verranno posticipate, altre cancellate, altre aggiunte in futuro.

Nell'immagine si vedono quelle principali, se qualcuno di voi è interessato all'argomento mi contatti o cmq me lo faccia sapere, su questo progetto si apriranno almeno 3/4 stage per portarlo a temine, e sono stage che coinvolgeranno tematiche informatiche, ma anche sociologiche e di psicologia cognitiva, gli studenti interessati si facciano vivi :-)

Lorenzo Bellini

Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Le manutenzione e lo stato dei servizi

"Anche oggi i server del settore (LDA) non sono raggiungibili" - forse è questo che avete pensato nelle ultime ore.

In effetti sono tanti, troppi, i momenti in cui alcuni dei nostri servizi non vanno, alcuni sono imputabili a nostri errori (errori umani), anche se in effetti sono pochi, altri alla mancanza di corrente negli edifici in cui ci sono i server, a manutenzioni programmate, a manutenzioni straordinarie, a malfunzionamenti dell'hardware, ...

Ma penso che la cosa che dà più fastidio quando si sta cercando qualcosa su un sito, si sta consultando la posta, o semplicemente leggendo le news, non è tanto il fatto che non ci sia il servizio, ma che sparisca all'improvviso e non si sappia nè perchè nè quando tornerà.

Per questo motivo in questi giorni ci siamo riuniti con il gruppo che gestisce e controlla il corretto funzionamento dei server e dei servizi (il Servizio di Back-End) ed abbiamo deciso di pubblicare una pagina sul sito in cui indichiamo lo stato dei servizi che eroghiamo, le manutenzioni ordinarie previste e, appena ne veniamo a conoscenza, quelle straordinarie non previste.

Inizialmente sarà solo una paginetta, ma poi dovrebbe integrarsi a livello + basso con i servizi che stiamo erogando in modo da avvertire l'utente prima di staccare il servizio, dando una stima del tempo previsto per il suo ripristino.

Abbiamo previsto di realizzare la prima bozza entro il 15 giugno, ma la versione un po' più completa per fine settembre, forse non vi interesserà molto, ma ve lo dico così potrete venire a tirarci le orecchie se non avremo rispettato i nostri impegni ;-)

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

edit-20070526-12:28>> dimenticavo: oggi i server sono stati spenti per manutenzione sull'impianto elettrico, mentre vi scrivo sto accendendo i server e controllando lo stato dei servizi -Lorenzo

Laboratori aperti per tutti

Come previsto ed annunciato nei post precedenti abbiamo aperto dei nuovi laboratori.

Da oggi è aperto il nuovo LAB907, in U9A al primo piano, laboratorio per tutti gli studenti della Facoltà di Psicologia, per ora i programmi disponibili sono solo quelli di base, più qualche software già richiesto dai docenti, il laboratorio sarà aperto tutti i giorni, salvo prenotazioni degli esami di psicologia, con questo laboratorio dovremmo coprire le esigenze degli studenti di psicologia che già hanno le lezioni in U9A e U9B.

Dalla settimana prossima invece apriranno in auto-formazione (ovvero con fruizione libera per gli studenti) i LAB4A1, in U4 al piano interrato, ed il LAB903, in U9 al piano rialzato;
la novità di questi due laboratori è che verranno aperti a tutti gli studenti dell'ateneo.
Questi 2 laboratori verranno aperti in via sperimentale, le regole saranno pertanto un po' diverse dagli altri laboratori, per essere sintetici:

• i laboratori saranno aperti a tutti, senza distinzione di facoltà come avviene ora negli altri laboratori;
• i laboratori daranno accesso ad internet, ma solo per le risorse erogate dall'ateneo;
• i laboratori saranno aperti tutti i giorni dalle 8.30 alle 16.30 (tranne gli orari già prenotati ad ora per lezioni o esami)

anche in questo caso sarà importante la vostra opinione per la valutazione di questa fase sperimentale, fateci quindi sapere cosa ne pensate, o fatelo sapere al tutor in laboratorio.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

La mappa concettuale dei nostri servizi

Forse chiamarla "mappa concettuale" è un'uso improprio, ma è ciò che ci assomiglia di più;
con alcuni colleghi abbiamo cercato di impostare una bozza dei servizi didattici che potrebbero facilitare la vita agli studenti, comprendendo quelli che già sta erogando l'università, quelli in fase di analisi, e quelli che saranno pronti fra poco tempo;

è un lavoro non indifferente capire quali potrebbero essere le esigenze degli utenti, da queste quali servizi si possono erogare e da questi un'analisi su come allestirli, ma siamo convinti che questo sia l'approccio giusto.

Lo schema che proponiamo in questo post è tutt'altro che completo, vuole essere uno spunto di partenza/riflessione e saranno ben graditi consigli da studenti, docenti o colleghi, che fanno già parte di questo impianto ma che non si vedono nella rappresentazione, o che volessero partecipare a questa analisi dal basso.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

L'albero della nostra struttura

Mi rendo conto che spesso guardando la nostra organizzazione dall'esterno possa essere poco chiaro cosa fanno 17 (18? 19?) dipendenti, tra tecnici ed amministrativi, tutto il giorno quando sembra che ci sia da gestire solo qualche laboratorio e qualche esame.

Per questo cercherò qui, e nei post dei prossimi mesi di spiegare come siamo organizzati e cosa facciamo.

La nostra struttura si occupa tendenzialmente di dare supporto informatico ed informativo alle attività didattiche in ateneo; con attività didattiche intendiamo tutte le attività che permettono allo studente di passare dallo stato di diplomato, allo stato di laureato, allo stato di laureato magistrale, e così via; non includono quindi la parte di ricerca dell'ateneo.

Dovendo gestire un'architettura complessa di servizi abbiamo innanzi tutto separato le attività che si occupano di infrastruttura, fisica e concettuale, da quelle che si occupano di servizi OnLine, e che permettono un'accesso agli studenti anche da remoto (da casa).

Nella parte di infrastruttura sono ad ora stati creati 4 "sotto-uffici":

• il servizio di Logistica, che si occupa della gestione e del funzionamento hardware di tutti gli apparecchi nei laboratori e negli altri spazi, e della preparazione e verifica dei nuovi spazi;
• il servizio di Back-End, che provvede all'analisi, progettazione, implementazione ed all'aggiornamento, dell'architettura di servizi e alla manutenzione di tutti i servizi server di base, come aggiornamenti software, backup, autenticazione, ecc;
• l'Assistenza ai Laboratori, come abbiamo visto, coordina il supporto ai laboratori informatici, le loro aperture, dando assistenza continuata agli esami, esercitazioni ed in genere ai tutor in aula;
• la gestione client, si occupa del corretto funzionamento software dei client gestiti dal settore, in primis quelli dei laboratori, ma anche quelli dei dipendenti del settore, controllando gli aggiornamenti alle funzionalità e di sicurezza, e verificando periodicamente i computer direttamente in laboratorio.

La parte dei servizi OnLine si occupa invece attualmente di erogare 3 servizi:

• i Quetionari OnLine, fruibili da qualsiasi computer, sono utilizzati per vari scopi, dai test auto valutativi, agli esami per gli insegnamenti di vari corsi di laurea, come supporto ad alcuni concorsi pubblici, il tutto erogando servizi non solo per il nostro ateneo ma anche altre strutture pubbliche;
• i Corsi OnLine, o in E-Learning se vi piace di più, utilizzati per molti corsi già in questi primi 2 anni di servizio, e che nei prossimi anni potrebbero diventare centrali per la nostra università e per la qualità dei servizi erogati agli studenti;
• la Posta Elettronica, è il servizio OnLine per antonomasia ed è lo strumento che maggiormente rappresenta l'integrazione tra i vari servizi agli studenti.

Abbiamo in mente di definire un "contratto con il cliente" per ciascuno dei servizi che stiamo erogando, in modo che sappiate dettagliatamente cosa potete aspettarvi dal nostro settore e, ove possibile, cercheremo anche di spiegavi come lo facciamo.



Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Termine per il bando N. 88

Ricordiamo a tutti gli studenti che si sono iscritti via sifa al bando N.88 per 41 collaborazioni nei laboratori, che il termine di consegna delle domande di partecipazione è lunedì 7 maggio 2007 alle 15:00 e che la consegna della domanda firmata è vincolante per la selezione.

Gli orario dell'assistenza tecnica ai laboratori

Con il nuovo anno solare abbiamo dovuto ridurre gli orari di copertura dell'assistenza tecnica nei laboratori, ed alle altre attività di supporto alla didattica che offriamo.

Abbiamo mediamente tra le 3 e le 4 persone che danno supporto di assistenza continuo ai laboratori informatici, che preparano i laboratori per gli esami, controllano e coordinano il lavoro dei tutor, e gestiscono le emergenze nei laboratori (l'ormai famoso 6427);
con queste 3/4 persone e con i 27 laboratori da gestire ovviamente non possiamo permetterci una turnazione, ma riusciamo a coprire solamente le 8 ore lavorative, e a dare quindi assistenza e supporto tecnico continuato solo dalle 8.30 alle 16.30.

Diminuendo la fascia oraria di assistenza ai laboratorio il nostro capo settore ha deciso di ridurre l'orario di copertura anche da parte dei nostri collaboratori in loco: i tutor, che quindi apriranno i laboratori agli studenti e daranno supporto alle esercitazioni solo dalle 8.30 fino alle 16.30.

Questa scelta principalmente è legata alla non adeguata formazione del tutor ed alla loro conseguente mancanza di autonomia, fattori che non permettono di garantire un buon servizio nei laboratori, in nostra assenza.

Il nostro obbiettivo da ora al prossimo anno accademico (anche se penso riusciremo a raggiungerlo prima) sarà di garantire un'adeguata formazione ed autonomia al tutor in laboratorio, in modo da garantire un servizio di qualità anche in assenza del personale tecnico specializzato, raggiunto tale obbiettivo si potrà tornare ad aprire i laboratori con un orario più esteso.

L'orario di copertura dei laboratori sarà modificato già dalla settimana prossima, partendo da quelli di sociologia (lab711 e lab712), ma verrà esteso anche agli altri laboratori nelle prossime settimane.

Sappiamo che questo creerà dei disagi agli studenti ed ai docenti, ma speriamo con questa scelta di poter offrire un servizio anche migliore di quello offerto fin'ora, saranno graditi io vostri commenti e suggerimenti a tale proposito

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

I nuovi laboratori dell'U9B

In questi giorni stiamo posizionando i client in lab908, è l'ultimo laboratorio che ci rimane da preparare nella nuova ala didattica costruita in U9, probabilmente sarà utilizzabile dalla prossima settimana.

Non è ancora tutto a posto, il condizionamento non è adeguato in tutte le stanze ed i proiettori sono un po' scomodi da utilizzare, ma abbiamo già segnalato la cosa ed i nostri colleghi addetti a queste apparecchiature se ne stanno già occupando.

Nel frattempo molti dei nuovi laboratori sono già in uso, dalla loro apertura sono già stati utilizzati per circa 1000 ore ed i loro utilizzi sono stati dei più vari, elenco di seguito le destinazioni d'uso dei laboratori in U9 per darvi un'idea più precisa:

• lab902: temporaneamente utilizzato come ufficio;
• lab903, lab904, lab906 e lab909: utilizzati per le attività di idoneità linguistica ed informatica (principalmente per lezioni frontali);
• lab905: è il laboratorio più grande tra quelli nuovi, con 80 postazioni, verrà utilizzato a vario titolo per tutte le attività che richiederanno molti client, per ora è stato utilizzato da informatica, da statistica ed è stato prenotato per concorsi e prove d'ingresso;
• lab907: è destinato alle attività della facoltà di psicologia, anche se in questo periodo non è ancora stato utilizzato a tale scopo, probabilmente lo utilizzeranno per questo dopo la selezione dei nuovi tutor;
• lab908: verrà utilizzato per l'autoformazione di idoneità linguistica ed informatica, ma abbiamo intenzione di aprirlo a tutti gli studenti per raggiungere le dispense disponibili sui siti d'ateneo e per l'uso degli strumenti di office automation, ma su questo vi aggiorneremo appena saremo pronti;
• lab910 e lab911: questi laboratori hanno sostituito i lab101 e lab111, nel prossimo anno cercheremo di capire se e come sarà possibile aprire il lab4a1 agli studenti di scienze mmffnn, in modo da dare un spazio più vicino alle loro aule e laboratori di ricerca, in tal caso dovremo valutare se tenere cmq aperti per loro anche questi 2 laboratori, o destinarli ad altro scopo.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Assistenza alle attività in laboratorio

In quest'ultimo periodo stiamo cercando di migliorare la comunicazione interna ed esterna del nostro settore, in quest'ottica pubblicheremo degli strumenti nuovi nei prossimi mesi, come è stato fatto fin'ora con questo blog.

Tra le altre cose stiamo cercando di creare un'unico punto di riferimento per l'assistenza ai laboratori informatici, per permettere un'assistenza più lineare, una tracciatura delle richieste ed una successiva stesura di procedure interne chiare.

A questo scopo la prima cosa da fare era creare un'indirizzo semplice ed intuitivo,
al posto del precedente "preparazione.laboratori" abbiamo pensato a assistenza.laboratori@lib.unimib.it (mantenendo l'alias del vecchio indirizzo).
In secondo luogo abbiamo deciso di far passare tutte le telefonate di assistenza, che arrivano al nostro settore, da un'unico centralino, che cercherà di risolvere il problema, direttamente o tramite il supporto di altri colleghi, l'interno da chiamare è il 6427 (dall'esterno 02/6448-6427)

Ovviamente la prima interfaccia per lo studente ed il docente in laboratorio rimane sempre la figura del tutor per questo motivo abbiamo iniziato da qualche mese a dare ai tutor due strumenti molto semplici: un forum ed una FAQ per sapere come risolvere i problemi più comuni in laboratorio, nelle prossime settimane verrà preparato nuova documentazione più semplice e completa fruibile in forma di corso on line, ...vi manterremo aggiornati.


Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Cercasi 41 tutor, bando N. 88

Come molti di voi sapranno i laboratori che noi gestiamo vengono aperti da studenti.

Questi studenti vengono pagati e svolgono queste attività come un lavoro vero e proprio;
la forma è quella delle collaborazioni studentesche e noi usiamo chiamarli tutor.

Dal bando che abbiamo pubblicato in questi giorni verranno selezionati 41 studenti, che svolgeranno la attività di tutoraggio nei laboratori gestiti dalla nostra struttura e daranno da supporto ai nostri uffici fino a novembre prossimo.

Le domande di partecipazione dovranno essere presentate entro le ore 15:00 del 7 maggio 2007.

Se siete interessati e volete saperne di più potete scaricare il bando integrale.



Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

un BLOG

Dopo un po' che ci stavamo pensando abbiamo deciso di aprire un blog, un blog per la nostra struttura, che permetta di tenervi aggiornati su quello che facciamo, su quello che vorremo fare, e rendervi così un po' più partecipi delle nostre attività.

Ci piacerebbe che questo strumento diventasse, ...
uno strumento di comunicazione, si, ma non solo,...
anche uno strumento per mantenere uno storico delle nostre i idee, progetti, di come questi evolvono, vengono modificati o del perché vengono cancellati, ..
uno punto di incontro, che veda partecipe non solo la nostra struttura, ma che la(n/s)ci spunti di riflessione anche a chi ci circonda.

be' cmq vedremo, ci direte se è un buono strumento.


Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica