martedì 24 luglio 2007

Architettura dei server

Siamo vicini alle vacanze estive, alle agognate ferie, ma non possiamo ancora fermarci;

in questi giorni stiamo approfittando della scarsa affluenza ai laboratori ed ai servizi didattici per fare aggiornamento dei server, dell'architettura server dei servizi e dell'architettura di rete.

Ne approfitto per descrivere brevemente la nostra architettura server di back-end che sorregge la maggior parte dei nostri servizi.

Nell'immagine allegata si vede l'architettura di base dei servizi, è evidente la separazione in 4 isole di servizi, questo per permettere una continuità anche quando ci sono latenze di comunicazione tra i vari edifici, o per offrire servizi anche negli edifici con connettività limitata.

In questi giorni stiamo costituendo la server farm in U9 che gestirà i servizi per l'U1,U2,U3,U4,U5 e U9, staccandosi dalla centralità dell'U7.

Contemporaneamente stiamo aggiornando la configurazione di rete dei nostri laboratori, lavorando a stretto contatto con la struttura in ateneo che si occupa di reti e cablaggi;
la nuova rete, che sarà pronta ed utilizzabile da settembre, ci permetterà di gestire i laboratori in modo più sicuro, anche se non ci saranno modifiche ai servizi dal punto di vista utente (si potrebbero percepire dei miglioramenti di prestazioni ma non saranno così evidenti).

Così anche se alcune cose non si vedono per l'utente finale stiamo lavorando per far si che ci siano meno interruzioni di servizio e che siano minori di portata quando avvengono.


Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

sabato 14 luglio 2007

L'assistenza ai servizi

Tra gli obbiettivi del nuovo sito c'è anche il miglioramento della comunicazione verso i nostri "clienti"; perciò abbiamo inserito nella "TODO list" anche la definizione dei nuovi indirizzi di posta per l'assistenza ai vari servizi erogati.

Ad ora gli indirizzi di supporto alle nostre attività erano pensati e suddivisi per ufficio, scelta che però non facilita la comprensione a chi, come la maggior parte dei nostri interlocutori, non conosce la nostra struttura organizzativa.

Abbiamo deciso pertanto di ridefinire gli indirizzi e-mail a cui fare riferimento, come già iniziato a fine aprile, con l'assistenza ai laboratori, indirizzi che verranno pubblicati sul nuovo sito (http://servizi.didattica.unimib.it/) e che saranno utilizzabili già dalla fine della settimana prossima.

Di seguito riporto una bozza dell'idea attuale (ah, dimenticavo: i nuovi indirizzi saranno tutti @didattica.unimib.it, visto che entro fine 2008 sparirà il dominio lib.unimib.it e con esso anche le caselle di posta associate)

Autenticazione

Laboratori

  • Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
  • Richieste di docenti o tutor, per l'assistenza diretta in laboratorio: assistenza.laboratori@didattica..
Software

  • Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
  • Richieste di docenti per l'installazione di software: installazione.software@didattica..
Internet

  • Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
  • Richieste di docenti o tutor, per il blocco o lo sblocco di siti internet: assistenza.laboratori@didattica..
Stampa

  • Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
  • Richieste di docenti o tutor, per la gestione delle quote stampa: assistenza.laboratori@didattica..

Spazio disco

  • Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
  • Richieste di docenti o tutor, per la gestione delle quote disco: assistenza.laboratori@didattica..
Hosting

Questionari

Corsi

Ovviamente l'obbiettivo finale dovrà essere quello di gestire le richieste con un sistema CRM più completo, ma con queste migliorie speriamo di riuscire a dare un'assistenza più semplice da raggiungere già dal prossimo anno accademico.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

giovedì 5 luglio 2007

On line i servizi per la didattica

Finalmente è on-line il nuovo sito per i servizi di supporto alla didattica,
non è ancora completo, stiamo ancora corregendo alcune parti del sito,

...ma per i curiosi, per quelli che lo vogliono vedere in anteprima, prima che arrivi a sostituire il il sito dei laboratori e del settore,

è possibile visitarlo all'indirizzo http://servizi.didattica.unimib.it

ogni suggerimento è il ben venuto, anche sullo stile grafico (sul foglio css), visto che sicuramente dovremo ancora metterci mano :)

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica