Le manutenzione e lo stato dei servizi

"Anche oggi i server del settore (LDA) non sono raggiungibili" - forse è questo che avete pensato nelle ultime ore.

In effetti sono tanti, troppi, i momenti in cui alcuni dei nostri servizi non vanno, alcuni sono imputabili a nostri errori (errori umani), anche se in effetti sono pochi, altri alla mancanza di corrente negli edifici in cui ci sono i server, a manutenzioni programmate, a manutenzioni straordinarie, a malfunzionamenti dell'hardware, ...

Ma penso che la cosa che dà più fastidio quando si sta cercando qualcosa su un sito, si sta consultando la posta, o semplicemente leggendo le news, non è tanto il fatto che non ci sia il servizio, ma che sparisca all'improvviso e non si sappia nè perchè nè quando tornerà.

Per questo motivo in questi giorni ci siamo riuniti con il gruppo che gestisce e controlla il corretto funzionamento dei server e dei servizi (il Servizio di Back-End) ed abbiamo deciso di pubblicare una pagina sul sito in cui indichiamo lo stato dei servizi che eroghiamo, le manutenzioni ordinarie previste e, appena ne veniamo a conoscenza, quelle straordinarie non previste.

Inizialmente sarà solo una paginetta, ma poi dovrebbe integrarsi a livello + basso con i servizi che stiamo erogando in modo da avvertire l'utente prima di staccare il servizio, dando una stima del tempo previsto per il suo ripristino.

Abbiamo previsto di realizzare la prima bozza entro il 15 giugno, ma la versione un po' più completa per fine settembre, forse non vi interesserà molto, ma ve lo dico così potrete venire a tirarci le orecchie se non avremo rispettato i nostri impegni ;-)

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

edit-20070526-12:28>> dimenticavo: oggi i server sono stati spenti per manutenzione sull'impianto elettrico, mentre vi scrivo sto accendendo i server e controllando lo stato dei servizi -Lorenzo

Laboratori aperti per tutti

Come previsto ed annunciato nei post precedenti abbiamo aperto dei nuovi laboratori.

Da oggi è aperto il nuovo LAB907, in U9A al primo piano, laboratorio per tutti gli studenti della Facoltà di Psicologia, per ora i programmi disponibili sono solo quelli di base, più qualche software già richiesto dai docenti, il laboratorio sarà aperto tutti i giorni, salvo prenotazioni degli esami di psicologia, con questo laboratorio dovremmo coprire le esigenze degli studenti di psicologia che già hanno le lezioni in U9A e U9B.

Dalla settimana prossima invece apriranno in auto-formazione (ovvero con fruizione libera per gli studenti) i LAB4A1, in U4 al piano interrato, ed il LAB903, in U9 al piano rialzato;
la novità di questi due laboratori è che verranno aperti a tutti gli studenti dell'ateneo.
Questi 2 laboratori verranno aperti in via sperimentale, le regole saranno pertanto un po' diverse dagli altri laboratori, per essere sintetici:

• i laboratori saranno aperti a tutti, senza distinzione di facoltà come avviene ora negli altri laboratori;
• i laboratori daranno accesso ad internet, ma solo per le risorse erogate dall'ateneo;
• i laboratori saranno aperti tutti i giorni dalle 8.30 alle 16.30 (tranne gli orari già prenotati ad ora per lezioni o esami)

anche in questo caso sarà importante la vostra opinione per la valutazione di questa fase sperimentale, fateci quindi sapere cosa ne pensate, o fatelo sapere al tutor in laboratorio.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

La mappa concettuale dei nostri servizi

Forse chiamarla "mappa concettuale" è un'uso improprio, ma è ciò che ci assomiglia di più;
con alcuni colleghi abbiamo cercato di impostare una bozza dei servizi didattici che potrebbero facilitare la vita agli studenti, comprendendo quelli che già sta erogando l'università, quelli in fase di analisi, e quelli che saranno pronti fra poco tempo;

è un lavoro non indifferente capire quali potrebbero essere le esigenze degli utenti, da queste quali servizi si possono erogare e da questi un'analisi su come allestirli, ma siamo convinti che questo sia l'approccio giusto.

Lo schema che proponiamo in questo post è tutt'altro che completo, vuole essere uno spunto di partenza/riflessione e saranno ben graditi consigli da studenti, docenti o colleghi, che fanno già parte di questo impianto ma che non si vedono nella rappresentazione, o che volessero partecipare a questa analisi dal basso.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

L'albero della nostra struttura

Mi rendo conto che spesso guardando la nostra organizzazione dall'esterno possa essere poco chiaro cosa fanno 17 (18? 19?) dipendenti, tra tecnici ed amministrativi, tutto il giorno quando sembra che ci sia da gestire solo qualche laboratorio e qualche esame.

Per questo cercherò qui, e nei post dei prossimi mesi di spiegare come siamo organizzati e cosa facciamo.

La nostra struttura si occupa tendenzialmente di dare supporto informatico ed informativo alle attività didattiche in ateneo; con attività didattiche intendiamo tutte le attività che permettono allo studente di passare dallo stato di diplomato, allo stato di laureato, allo stato di laureato magistrale, e così via; non includono quindi la parte di ricerca dell'ateneo.

Dovendo gestire un'architettura complessa di servizi abbiamo innanzi tutto separato le attività che si occupano di infrastruttura, fisica e concettuale, da quelle che si occupano di servizi OnLine, e che permettono un'accesso agli studenti anche da remoto (da casa).

Nella parte di infrastruttura sono ad ora stati creati 4 "sotto-uffici":

• il servizio di Logistica, che si occupa della gestione e del funzionamento hardware di tutti gli apparecchi nei laboratori e negli altri spazi, e della preparazione e verifica dei nuovi spazi;
• il servizio di Back-End, che provvede all'analisi, progettazione, implementazione ed all'aggiornamento, dell'architettura di servizi e alla manutenzione di tutti i servizi server di base, come aggiornamenti software, backup, autenticazione, ecc;
• l'Assistenza ai Laboratori, come abbiamo visto, coordina il supporto ai laboratori informatici, le loro aperture, dando assistenza continuata agli esami, esercitazioni ed in genere ai tutor in aula;
• la gestione client, si occupa del corretto funzionamento software dei client gestiti dal settore, in primis quelli dei laboratori, ma anche quelli dei dipendenti del settore, controllando gli aggiornamenti alle funzionalità e di sicurezza, e verificando periodicamente i computer direttamente in laboratorio.

La parte dei servizi OnLine si occupa invece attualmente di erogare 3 servizi:

• i Quetionari OnLine, fruibili da qualsiasi computer, sono utilizzati per vari scopi, dai test auto valutativi, agli esami per gli insegnamenti di vari corsi di laurea, come supporto ad alcuni concorsi pubblici, il tutto erogando servizi non solo per il nostro ateneo ma anche altre strutture pubbliche;
• i Corsi OnLine, o in E-Learning se vi piace di più, utilizzati per molti corsi già in questi primi 2 anni di servizio, e che nei prossimi anni potrebbero diventare centrali per la nostra università e per la qualità dei servizi erogati agli studenti;
• la Posta Elettronica, è il servizio OnLine per antonomasia ed è lo strumento che maggiormente rappresenta l'integrazione tra i vari servizi agli studenti.

Abbiamo in mente di definire un "contratto con il cliente" per ciascuno dei servizi che stiamo erogando, in modo che sappiate dettagliatamente cosa potete aspettarvi dal nostro settore e, ove possibile, cercheremo anche di spiegavi come lo facciamo.



Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Termine per il bando N. 88

Ricordiamo a tutti gli studenti che si sono iscritti via sifa al bando N.88 per 41 collaborazioni nei laboratori, che il termine di consegna delle domande di partecipazione è lunedì 7 maggio 2007 alle 15:00 e che la consegna della domanda firmata è vincolante per la selezione.

Gli orario dell'assistenza tecnica ai laboratori

Con il nuovo anno solare abbiamo dovuto ridurre gli orari di copertura dell'assistenza tecnica nei laboratori, ed alle altre attività di supporto alla didattica che offriamo.

Abbiamo mediamente tra le 3 e le 4 persone che danno supporto di assistenza continuo ai laboratori informatici, che preparano i laboratori per gli esami, controllano e coordinano il lavoro dei tutor, e gestiscono le emergenze nei laboratori (l'ormai famoso 6427);
con queste 3/4 persone e con i 27 laboratori da gestire ovviamente non possiamo permetterci una turnazione, ma riusciamo a coprire solamente le 8 ore lavorative, e a dare quindi assistenza e supporto tecnico continuato solo dalle 8.30 alle 16.30.

Diminuendo la fascia oraria di assistenza ai laboratorio il nostro capo settore ha deciso di ridurre l'orario di copertura anche da parte dei nostri collaboratori in loco: i tutor, che quindi apriranno i laboratori agli studenti e daranno supporto alle esercitazioni solo dalle 8.30 fino alle 16.30.

Questa scelta principalmente è legata alla non adeguata formazione del tutor ed alla loro conseguente mancanza di autonomia, fattori che non permettono di garantire un buon servizio nei laboratori, in nostra assenza.

Il nostro obbiettivo da ora al prossimo anno accademico (anche se penso riusciremo a raggiungerlo prima) sarà di garantire un'adeguata formazione ed autonomia al tutor in laboratorio, in modo da garantire un servizio di qualità anche in assenza del personale tecnico specializzato, raggiunto tale obbiettivo si potrà tornare ad aprire i laboratori con un orario più esteso.

L'orario di copertura dei laboratori sarà modificato già dalla settimana prossima, partendo da quelli di sociologia (lab711 e lab712), ma verrà esteso anche agli altri laboratori nelle prossime settimane.

Sappiamo che questo creerà dei disagi agli studenti ed ai docenti, ma speriamo con questa scelta di poter offrire un servizio anche migliore di quello offerto fin'ora, saranno graditi io vostri commenti e suggerimenti a tale proposito

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica