Nuovo bando tutor per 80 collaborazioni

Da ieri è disponibile il nuovo bando per 80 collaborazioni studentesche per il supporto e tutoraggio nei laboratori informatici.

L’iscrizione al bando e la stampa della documentazione relativa (domanda di partecipazione al bando e certificazione del punteggio base) potrà essere effettuata attraverso i terminali SIFA fino al 19 marzo 2008.

Le domande dovranno essere presentate presso la Segreteria del Settore Laboratori Didattici d’Ateneo, Edificio U9, piano rialzato, stanza 0003, dal lunedì al venerdì nelle fasce orarie 11:00–12:00 e 14:00–15:00, entro le ore 12:00 del 20 marzo 2008.

I requisiti obbligatori (certificati direttamente dal SIFA) per questo bando sono:

• iscrizione a un corso di laurea dell’Università degli Studi di Milano Bicocca;


• superamento di almeno 2/5 degli esami o dei CFU;


• presentazione della certificazione ISEEU (che da quest’anno va fatta presso i CAF)

La conoscenza dei manuali reperibili all’indirizzo www.lib.unimib.it/tutor è un requisito facoltativo, ma con verifica obbligatoria. La valutazione dei requisiti facoltativi (che permettono di ottenere fino ad un massimo di 10 punti) verrà fatta durante la selezione che avrà luogo il 31 marzo 2008 alle ore 14:30 presso il LAB 4A1 (Edificio U4, piano -1, Stanza 09).

La firma del contratto e la prima lezione di formazione avranno luogo il 7 aprile 2008 alle ore 09:30 presso il LAB 4A1 (Edificio U4, piano -1, Stanza 09). È importante ricordare che l’assenza dei primi 80 candidati in graduatoria il 7 aprile alle ore 9:30, verrà considerata rinuncia.

Le collaborazioni hanno durata complessiva di 150 ore distribuite nell’arco di sei mesi a partire da metà aprile. Il compenso orario è di 9 € e le collaborazioni sono così ripartite:

• 28 presso i laboratori informatici degli Edifici U6 e U7


• 16 presso i laboratori informatici degli Edifici U1, U2, U3, U4 e U5


• 16 presso i laboratori informatici degli Edificio U9


• 10 presso i laboratori informatici degli Edificio U16


• 10 presso i laboratori informatici degli Edificio U14

Per consultare il testo completo del bando n. 99 per l’a.a. 2007/2008 cliccate qui.

Se avete delle domande mettetele direttamente nei commenti a questo post, così anche gli altri potranno leggere le risposte

Kaname Okada
Assistenza Laboratori - Settore Laboratori Didattici d'Ateneo

Nuovi orari di apertura e statistiche

clicca per vedere la pagina del LAB907

Nell'ultima settimana abbiamo fatto 3 riunioni con i tutor dei laboratori di Piazza delle Scienze, Piazza dell'Ateneo, e Viale dell'Innovazione, per capire se potevamo ricominciare ad aprire i laboratori con un'orario più ampio; nei prossimi giorni incontreremo anche il gruppo di via T. Mann.

Da tutti i gruppi incontrati fin'ora ci è stata data sia la disponibilità ad aprire in orari più ampi, sia la conferma della loro capacità di risolvere problemi semplici anche in assenza del servizi di assistenza ai laboratori;
questo era il prerequisito indispensabile per estendere l'orario dei laboratori, quindi in queste 3 sedi e forse fra un paio di settimana anche in via T.Mann gli orari di apertura dei laboratori verranno estesi fino alle 18:30.

In questo orario i laboratori non avranno comunque il supporto del nostro gruppo di "assistenza ai laboratori", ma i tutor potranno tenere aperti i laboratori e, nel caso, risolvere i problemi più semplici e più comuni.


Come anticipato abbiamo iniziato a pubblicare le statistiche di accesso ai laboratori in tempo reale, ora è possibile vedere quante persone ci sono nei laboratori, andando sulle pagine web degli specifici laboratori; nei prossimi giorni cercheremo di miglorare questi dati aggiungendo la tipologia di uso che viene fatto del laboratorio e qualche statistica più ampia, sia come intervallo temporale, sia mostrando quelle dei gruppi di laboratori.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici

Qualche dato sugli accessi

Nelle Ultime settimane, come anticipato, abbiamo dedicato un po' di tempo per capire come vengono utilizzati i laboratori, quando e quanto.

Nel grafico qui a fianco si vede un primo schema di massima dell'afflusso nei laboratori informatici negli ultimi 3 anni.

I dati che abbiamo sono sicuramente imperfetti, sono stati regitrati dai tutor durante gli orari di apertura e supporto, non abbiamo quindi i dati delle attività svolte senza il supporto dei tutor, e non abbiamo dei dati precisi, ma delle stime abbastanza buone.

La granularità del rilevamento arriva alla precisione dell'ora, se aggregati a giornata o a mese, nonostante i difetti dovuti al metodo di raccolta, si può avere una buona indicazione dei cambiamenti avvenuti; sono abbastanza evidenti, ad esempio, l'apertura del LAB4A1 a tutti gli studenti e lo smantellamento dei LAB101 e LAB111.

Pensiamo che questi dati possano essere utilizzati nelle prossime pianificazioni degli spazi, anche se danno conferma che alcune scelte fatte nelle pianificazioni precedenti erano delle buone scelte.

Pensiamo però possano essere utili anche per i tutor che devono aprire i laboratori, per sapere quando aprirli, e per gli studenti per sapere dove trovare maggiori spazi liberi.



Nelle settimane prossime cercheremo di pubblicare dei grafici di utilizzo delle singole zone (P.za Scienze, P.za Ateneo, V.le Innovazione, ecc.) in modo che anche gli utenti possano avere queste informazioni.

Chi fosse interessato a questi dati, per studi di ricerca, o chi avesse suggerimenti da darci invito come al solito di contattarci, anche lasciando commenti al presente post.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici

LAB1401, docebo e sito

Come previsto durante la pausa didattica sono state migrate le piattaforme di eLearning, in questi ultimi giorni sono state testate, ora tutti gli utenti gli utenti di docebo possono raggiungere la nuova piattaforma all'indirizzo unico: http://docebo.didattica.unimib.it.

Dalla settimana prossima invece aprirà il primo laboratorio in U14, il LAB1401, al primo piano nel corridoio di sinistra, potranno accedervi tutti gli studenti che transitano, per lezioni ed esami, dall'U14.

Tra le altre cose negli ultimi giorni abbiamo anche fatto un paio di modifiche al sito:
per prima cosa abbiamo reso più semplice visualizzare gli orari di apertura dei laboratori, ora è possibile vederli andando nella sezione del sito che riguarda i laboratori, e selezionando la zona a cui si è interessati (P.za Ateneo, P.za Scienze, V.le Innovazione, ecc.); abbiamo quindi tolto gli orari di apertura dalle prenotazioni dei laboratori, dove ora rimmarrano, appunto, solo le prenotazioni.

In secondo luogo, nell'ottica di quella trasparenza per cui era stato aperto questo blog, stiamo per pubblicare le statistiche di accesso ai laboratori, divisi zona per zona; i dati sono basati su stime fatte dai tutor in laboratorio quindi indicano l'affluenza solo per le attività svolte in presenza di tutor.

Nei prossimi giorni vi terremo aggiornati sugli sviluppi, se trovate qualcosa che non va, o avete consigli da darci scriveteli nei commenti, nel limite del possibile cercheremo di darvi risposte e risolvere i problemi segnalati nel minor tempo possibile

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Pausa natalizia

Per le vacanze di natale anche gli informatici ed il resto dello staff del settore staranno a casa, con la scusa delle ferie obbligatorie potremo recuperare un po' di forze per affrontare il nuovo anno.

Torneremo però al lavoro il 2 gennaio, per approfittare della pausa didattica per fare la migrazione delle piattaforme di e-Learning, i relativi avvisi con tempi e date precise li trovate direttamente sulle piattaforme (qui quella per la Facoltà di Scienze della Formazione, qui quella gestita direttamente dal nostro settore).

I laboratori informatici, e tutti i servizi erogati presso gli stessi, verranno sospesi da questo venerdì 21 dicembre 2007 fino al 6 gennaio 2008 (estremi inclusi).

Gli altri servizi onLine (i laboratori virtuali per Statistica e Sociologia, il sito degli stage, i siti delle Facoltà , e gli altri server web dei quali curiamo la manutenzione) rimarranno attivi per tutto il periodo festivo, fermo restando che non avremo modo di intervenire in caso di guasti.

Ne approfittiamo comunque per fare gli auguri di S.Natale e rigeneranti festistività a tutti gli utenti dei nostri servizi

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Effetto domino #2 - LAB1401

Andiamo avanti. Il LAB721 è stato chiuso ed il LAB732 l'ha sostituito a pieno ritmo, anche se non sono mancati i problemi, dovuti anche al fatto che in questo periodo siamo sotto organico e quindi è più facile sbagliare.

Ora l'U7 ha 3 laboratori fruibili da tutti ed un laboratorio per i soli informatici (appunto il LAB732).

Caduto il primo domino si spostano ovviamente gli altri:

• il LAB721 è in via di migrazione, verrà trasformato in uffici per la Facoltà ed il Dipartimento di Sociologia;
• il LAB1401 è in fase di preparazione, sarà al piano terra dell'U14, nel corridoio di sinistra, abbiamo già spostato 50 computer, per i primi di gennaio sarà aperto a tutti gli studenti che passino dal U14.

Dobbiamo definire ancora gli orari di apertura, con che tutor coprirlo, la modalità d'uso; quello che sappiamo è cheIl LAB1401 sarà il primo laboratorio aperto in U14,

• utilizzerà i computer che erano in LAB4A1 a giugno,
• avrà almeno una 50ina di postazioni,
• sarà disponibile nelle prime settimane di gennaio,
• sarà ampliato con il prossimo acquisto di computer, che dovrebbe arrivare verso aprile.

Se qualcuno ha consigli da darci sono i benvenuti, lasciateli nei commenti a questo post, li terremo in considerazione.





Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Effetto domino #1

Il nostro ateneo è in continua evoluzione;

da 10 anni fa, quando sono state aperte per la prima volta le porte dell'ateneo, molte cose sono cambiate, e con l'ateneo anche la nostra struttura ha seguito o contribuito ai cambiamenti in atto.

Una delle ultime novità è la preparazione dell'Edificio U14, il nuovo edificio per il Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione;

in questo edificio verranno predisposti nei prossimi mesi i nuovi laboratori informatici per i corsi di laurea in informatica.

Questa novità non tocca però solo gli studenti di informatica, ma anche molti altri studenti;

spostandosi informatica infatti molte altre strutture si sposteranno, andranno ad utilizzare nuovi spazi, a coprire gli spazi lasciati liberi, a lasciarne liberi di nuovi.

Questo "effetto domino" tocca ovviamente anche i laboratori, mentre stiamo preparando i laboratori in U14 dobbiamo liberare il LAB721 perché verrà trasformato in uffici, e fra 5/6 mesi verrà trovata una nuova destinazione anche per il LAB731.

Per questo motivo dalla settimana prossima verrà chiuso il LAB721 e verrà aperto il lab732.

Visti gli spazi del LAB732, però, sarà accessibile solo per usare il software specifico di informatica, richiesto per le lezioni, mentre sarà possibile, per l'uso generico e navigazione in internet, utilizzare il LAB711 e LAB712 negli orari di apertura.

Capisco che questo potrà creare disservizi, per noi è la soluzione migliore per dare continuità di servizio nonostante i vari spostamenti in corso, spero comunque sia che ci possiate dare consigli nei commenti se avete soluzioni migliori.


P.S.: abbiamo pubblicato la graduatoria del bando per fare il tutor in laboratorio, la presenza di venerdì 9 novembre dalle 9:30 alle 13:30 in LAB4A1 è obbligatoria per tutti i primi 80.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Bando tutor, informazioni fresche

Questo giovedì, l'11 ottobre, uscirà il bando per 80 collaborazioni studentesche per il supporto e tutoraggio nei laboratori informatici, di seguito le informazioni più importanti di questo bando.

Qualche numero,

• 6, i mesi di durata di questa collaborazione;
• 9, gli euro all'ora che viene pagata questa collaborazione;
• 10, i punti che potranno essere assegnati per la conoscenza della documentazione;
• 24, il numero del bando, per cercarlo tra gli altri pubblicati sul sifa;
• 10, 20, 16 e 34, il numero di tutor che lavoreranno rispettivamente in U16, U9, U1-5, U6/7;
• 80, il numero di collaborazioni che verranno aperte con gli studenti della bicocca;
• 150, le ore di collaborazione che gli studenti potranno svolgere presso di noi;

qualche data, ...

• 11 ottobre, pubblicazione del bando all'albo, data dalla quale ci si può iscrivere;
• 30 ottobre, scadenza bando, data entro la quale ci si può iscrivere via sifa;
• 31 ottobre, scadenza per la consegna della documentazione (entro mezzogiorno);
• 05 novembre, selezione, valutazione obbligatoria dei requisiti facoltativi;
• 06 novembre, data prevista per la pubblicazione della graduatoria;
• 09 novembre, firma del contratto per 80 tutor, tra i presenti, in ordine di graduatoria;
• 12 novembre, inizio attività in laboratorio con i nuovi tutor;
• aprile 2008, scadenza massima della collaborazione;

... e qualche appunto

• può partecipare anche chi ha già una collaborazione in corso iniziata nel AA 2006/07;
• per partecipare bisogna avere già fatto la certificazione ISEEU (presso i CAAF);
• è requisito facoltativo (ma con verifica obbligatoria) la conoscenza dei manuali e della documentazione presente all'indirizzo http://www.lib.unimib.it/tutor (sarà pubblicata entro giovedì 11).

Se avete delle domande mettetele direttamente nei commenti a questo post, così anche gli altri potranno leggere le risposte

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

We Want You - tutor e collaborazioni

In questi giorni stiamo preparando i bandi per le prossime collaborazioni studentesche nei laboratori, di seguito vediamo come stiamo pensando di organizzarle.

Inoltre in questi giorni si stanno aprendo alcune apportunità di collaborazione per i nostri servizi, rivediamo come si può lavorare con noi.

Per le collaborazioni studentesche queste sono le informazioni più importanti:
Le date:
Le 150 ore di collaborazione studentesca che già sono in corso nei nostri laboratori si dovranno concludere entro novembre, il nuovo bando dovrebbe essere pubblicato attorno al 10 di ottobre, le selezioni e l'inizio delle collaborazioni saranno i primi di novembre.

La Durata
Da quest'anno le collaborazioni saranno solo di tipo semestrale, il prossimo bando durerà dai primi di novembre ai primi maggio e proveremo in via sperimentale qualche collaborazione trimestrale.

Le Aree
Anche in questo contesto ci sarà una bella rivoluzione dal punto di vista organizzativo: a differenza degli anni scorsi, dove i tutor venivano gestiti a facoltà (o gruppi di laboratori) con il nuovo bando il coordinamento sarà ad edificio (o gruppo di edifici).

Ecco invece qualche informazione sugli altri tipi di collaborazione con le nostre strutture:
Tutti gli anni vengono aperti nuovi progetti dai nostri uffici, alcuni per testare dei software, altri per sviluppare nuovi applicativi, altri di sola ricerca, altri per la realizzazione di nuovi strumenti per gli studenti.

Negli anni abbiamo cercato di coinvolvere studenti e discipline anche diversi dall'informatica, e pian piano questa necessità si è fatta sentire sempre più; abbiamo quindi realizzato progetti su strumenti GIS e mappe geografiche, sull'utilizzo di strumenti di e-learning, in questi mesi dovremo aprire collaborazioni sugli e-portofolio e sulla psicologia cognitiva, andremo così a coinvolgere professori di sociologia, di psicologia (e scienze della comunicazione), e di scienze della formazione.

Di solito lavoriamo con studenti in tesi (triennale e specialistica) perchè a differenza delle altre tesi questa dà loro la possibilità di vedere metodi applicati e strumenti in produzione, pur rimanendo nelle mura dell'università e con la supervisione diretta dei professori (livello che difficilmente si trova in un'azienda).
Come nelle tesi esterne però quando è finita c'è la possibilità di continuare la collaborazione e correggere il prodotto o il progetto in base alle segnalazioni degli utenti o alle analisi di utilizzo.

Invito quindi chi sta leggendo a farsi sentire anche nel caso avesse qualche progetto da proporci o un servizio che potrebbe aiutare gli studenti nelle loro attività quotidiana.


Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Aperture e MyCampus

Nonostante il lavoro che c'era da fare, anche durante le vacanze agostiane, siamo riusci a migrare già 10 laboratori.
Grazie ai colleghi che sono rimasti al lavoro anche quest'estate, questa settimana aprono già 8 laboratori di cui 5 ad accesso libero, comuni a tutti gli studenti.

Approfitto del rientro anche per segnalare il blog del progetto MyCampus, del quale già in passato abbiamo avuto modo di accennare, e del quale inizierà nei prossimi giorni la fase di sviluppo, per mostrare la prima beta nei primi giorni di ottobre;
il blog è composto per ora da una serie di appunti, cercheremo in futuro di renderlo un po' più leggibile, nel frattempo se qualcuno è interessato commenti pure, o si faccia sentire se vuole contribuire attivamente.

Ecco l'elenco completo delle aperture per la settimana entrante (20070903-20070907):

Saranno aperti a tutti gli studenti i seguenti laboratori comuni
tutti i giorni dalle 8:30 alle 16:30
in Piazza dell'Ateneo: il LAB731
in Piazza della Scienza: il LAB4A1
in Viale dell'Innovazione: il LAB907 ed il LAB903
in Via T. Mann (Via Giolli): il LAB1631

In Piazza dell’Ateneo saranno aperti anche i laboratori
LAB641 (solo per gli studenti della Facoltà di Psicologia) e
LAB621 (solo per gli studenti della Facoltà di Giurisprudenza),
mentre in Piazza della scienza sarà aperto il
LAB221 (solo per gli studenti della Facoltà di Scienze MMFFNN)
Gli orari d’apertura di questi ultimi sono riportati sulle porte dei rispettivi laboratori.


Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

L'assistenza ai servizi

Tra gli obbiettivi del nuovo sito c'è anche il miglioramento della comunicazione verso i nostri "clienti"; perciò abbiamo inserito nella "TODO list" anche la definizione dei nuovi indirizzi di posta per l'assistenza ai vari servizi erogati.

Ad ora gli indirizzi di supporto alle nostre attività erano pensati e suddivisi per ufficio, scelta che però non facilita la comprensione a chi, come la maggior parte dei nostri interlocutori, non conosce la nostra struttura organizzativa.

Abbiamo deciso pertanto di ridefinire gli indirizzi e-mail a cui fare riferimento, come già iniziato a fine aprile, con l'assistenza ai laboratori, indirizzi che verranno pubblicati sul nuovo sito (http://servizi.didattica.unimib.it/) e che saranno utilizzabili già dalla fine della settimana prossima.

Di seguito riporto una bozza dell'idea attuale (ah, dimenticavo: i nuovi indirizzi saranno tutti @didattica.unimib.it, visto che entro fine 2008 sparirà il dominio lib.unimib.it e con esso anche le caselle di posta associate)

Autenticazione

• Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
• Richieste di creazione nuovi account: creazione.autenticazione@didattica...
• Segnalazione malfunzionamenti, assistenza diretta agli utenti da remoto: assistenza.autenticazione@didattica..

Laboratori

• Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
• Richieste di docenti o tutor, per l'assistenza diretta in laboratorio: assistenza.laboratori@didattica..

Software

• Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
• Richieste di docenti per l'installazione di software: installazione.software@didattica..

Internet

• Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
• Richieste di docenti o tutor, per il blocco o lo sblocco di siti internet: assistenza.laboratori@didattica..

Stampa

• Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
• Richieste di docenti o tutor, per la gestione delle quote stampa: assistenza.laboratori@didattica..

Spazio disco

• Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
• Richieste di docenti o tutor, per la gestione delle quote disco: assistenza.laboratori@didattica..

Hosting

• Segnalazione malfunzionamenti, assistenza diretta agli utenti da remoto: assistenza.hosting@didattica..
• Richieste di strutture d'ateneo di attivazione del servizio: creazione.hosting@didattica..

Questionari

• Richieste di docenti o tutor per la gestione e l'assistenza ai questionari: assistenza.questionari@didattica..

Corsi

• Segnalazione malfunzionamenti, assistenza diretta agli utenti da remoto: assistenza.corsi@didattica..
• Richieste di docenti o strutture d'ateneo di attivazione del servizio: creazione.corsi@didattica..

Ovviamente l'obbiettivo finale dovrà essere quello di gestire le richieste con un sistema CRM più completo, ma con queste migliorie speriamo di riuscire a dare un'assistenza più semplice da raggiungere già dal prossimo anno accademico.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Laboratori comuni ed orari estivi

Siamo ormai in estate, e si vede;
si vede dalle alte temperatura, dai vestiti più leggeri, dai condizionatori accesi,...
... e dal minor numero di studenti in ateneo.

Anche noi ci prenderemo un meritato riposo nel mese di Agosto, ma vista la minor affluenza inizieremo a ridurre il servizio già qualche settimana prima.

Sfrutteremo questo periodo per abituare gli studenti al nuovo modello di laboratori comuni, quello che abbiamo accennato qualche post fa, e che da settembre potrebbe diventare una buona abitudine.

Per risparmiare sui costi di gestione nella seconda metà di luglio apriremo un laboratorio comune per ogni zona, un laboratori al quale potranno accedere tutti gli studenti, indipendentemente dal loro corso di laurea e facoltà.

Ecco quindi le aperture per le prossime settimane:

Dal 16 al 27 luglio: tutti i giorni dalle 8:30 alle 16:30 saranno aperti i seguenti laboratori comuni

• in Piazza dell'Ateneo: il LAB731, chiuderanno i laboratori LAB621, LAB622, LAB711, LAB712 e LAB721
• in Piazza della Scienza: il LAB4A1, chiuderanno i laboratori LAB311 e LAB521
• in Viale dell'Innovazione: il LAB907, chiuderanno i laboratori LAB903, LAB910, LAB911
• in Via T. Mann (Via Giolli): il LAB1631

Dal 30 luglio al 31 agosto: tutti i laboratori saranno chiusi e non verrà erogato nessun tipo di assistenza

In questi giorni stiamo attrezzando con nuovi computer i laboratori LAB4A1 e LAB732, ed dalla loro chiusura verranno controllati e "rimpolpati" gli altri laboratori.

I fortunati che potranno testare per primi il nuovo LAB4A1, che dal 16 luglio sarà riaperto con accesso ad internet completo, con la stampante e tutti gli altri servizi del settore, dovranno darci qualche opinione, i spero sempre che siano positive, ma se ne avete di negative fatecele avere comunque.


Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Gli uffici: Assistenza ai Laboratori

Iniziamo con questo post la descrizione dei nostri uffici, come seguito al post L'albero della nostra struttura, e sempre nell'ottica di quella trasparenza che potrebbe aiutare a capire come lavoriamo.

L’ufficio di Assistenza Laboratori è stato creato per fornire un’unica interfaccia per l’assistenza tecnica alle attività svolte nei laboratori informatici gestiti dal SLDA (Settore Laboratori Didattici d’Ateneo).

Tralasciando le informazioni relative ai nostri recapiti e ai nostri orari, già ampiamente discusse nelle “puntate” precedenti (Assistenza alle attività in laboratorio e Gli orario dell'assistenza tecnica ai laboratori), colgo l’occasione per spiegare sinteticamente l’attività svolta dal nostro ufficio.

La funzione primaria del nostro ufficio è quella di risolvere, direttamente o tramite il supporto di altri colleghi, i problemi che si possono presentare nei laboratori.

In particolare Assistenza si occupa direttamente di:

• Predisposizione delle postazioni e supporto per gli esami e le esercitazioni
• Risoluzione dei problemi di accesso alle postazioni e alle risorse dei laboratori (quali stampanti, strumentazione audio-video, home e cartelle condivise)
• Coordinamento e supporto alle attività dei tutor
• Formazione dei tutor

In stretta collaborazione con altri uffici del nostro settore (Utenza e Gestione Server) il nostro ufficio si occupa anche della risoluzione di alcuni problemi che coinvolgono:

• gestione degli utenti (ad esempio i gruppi in Active Directory)
• gestione di alcuni applicativi lato server (ad esempio il gestore delle quote stampa)

Per quanto riguarda i problemi di cui non ci occupiamo direttamente, il nostro compito consiste nell’inoltrare agli uffici competenti le richieste pervenuteci telefonicamente (all’ormai famoso 6427) oppure via mail.

Al riguardo è doverosa una precisazione; nel caso i problemi vengano gestiti da altri uffici, il tempo necessario alla risoluzione non dipende direttamente da noi .

Quindi, in questi casi, la colpa di eventuali ritardi non è solo nostra. :-P

Assistenza Laboratori è anche coinvolta nella gestione e revisione dei contenuti del nuovo blog e del nuovo sito del settore, ancora in via di sviluppo, aspettate fiduciosi e ci potrate dire le vostre opinioni in merito :-)

Kaname Okada
Assistenza ai laboratori ed infrastrutture per la didattica

Laboratori aperti per tutti

Come previsto ed annunciato nei post precedenti abbiamo aperto dei nuovi laboratori.

Da oggi è aperto il nuovo LAB907, in U9A al primo piano, laboratorio per tutti gli studenti della Facoltà di Psicologia, per ora i programmi disponibili sono solo quelli di base, più qualche software già richiesto dai docenti, il laboratorio sarà aperto tutti i giorni, salvo prenotazioni degli esami di psicologia, con questo laboratorio dovremmo coprire le esigenze degli studenti di psicologia che già hanno le lezioni in U9A e U9B.

Dalla settimana prossima invece apriranno in auto-formazione (ovvero con fruizione libera per gli studenti) i LAB4A1, in U4 al piano interrato, ed il LAB903, in U9 al piano rialzato;
la novità di questi due laboratori è che verranno aperti a tutti gli studenti dell'ateneo.
Questi 2 laboratori verranno aperti in via sperimentale, le regole saranno pertanto un po' diverse dagli altri laboratori, per essere sintetici:

• i laboratori saranno aperti a tutti, senza distinzione di facoltà come avviene ora negli altri laboratori;
• i laboratori daranno accesso ad internet, ma solo per le risorse erogate dall'ateneo;
• i laboratori saranno aperti tutti i giorni dalle 8.30 alle 16.30 (tranne gli orari già prenotati ad ora per lezioni o esami)

anche in questo caso sarà importante la vostra opinione per la valutazione di questa fase sperimentale, fateci quindi sapere cosa ne pensate, o fatelo sapere al tutor in laboratorio.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

L'albero della nostra struttura

Mi rendo conto che spesso guardando la nostra organizzazione dall'esterno possa essere poco chiaro cosa fanno 17 (18? 19?) dipendenti, tra tecnici ed amministrativi, tutto il giorno quando sembra che ci sia da gestire solo qualche laboratorio e qualche esame.

Per questo cercherò qui, e nei post dei prossimi mesi di spiegare come siamo organizzati e cosa facciamo.

La nostra struttura si occupa tendenzialmente di dare supporto informatico ed informativo alle attività didattiche in ateneo; con attività didattiche intendiamo tutte le attività che permettono allo studente di passare dallo stato di diplomato, allo stato di laureato, allo stato di laureato magistrale, e così via; non includono quindi la parte di ricerca dell'ateneo.

Dovendo gestire un'architettura complessa di servizi abbiamo innanzi tutto separato le attività che si occupano di infrastruttura, fisica e concettuale, da quelle che si occupano di servizi OnLine, e che permettono un'accesso agli studenti anche da remoto (da casa).

Nella parte di infrastruttura sono ad ora stati creati 4 "sotto-uffici":

• il servizio di Logistica, che si occupa della gestione e del funzionamento hardware di tutti gli apparecchi nei laboratori e negli altri spazi, e della preparazione e verifica dei nuovi spazi;
• il servizio di Back-End, che provvede all'analisi, progettazione, implementazione ed all'aggiornamento, dell'architettura di servizi e alla manutenzione di tutti i servizi server di base, come aggiornamenti software, backup, autenticazione, ecc;
• l'Assistenza ai Laboratori, come abbiamo visto, coordina il supporto ai laboratori informatici, le loro aperture, dando assistenza continuata agli esami, esercitazioni ed in genere ai tutor in aula;
• la gestione client, si occupa del corretto funzionamento software dei client gestiti dal settore, in primis quelli dei laboratori, ma anche quelli dei dipendenti del settore, controllando gli aggiornamenti alle funzionalità e di sicurezza, e verificando periodicamente i computer direttamente in laboratorio.

La parte dei servizi OnLine si occupa invece attualmente di erogare 3 servizi:

• i Quetionari OnLine, fruibili da qualsiasi computer, sono utilizzati per vari scopi, dai test auto valutativi, agli esami per gli insegnamenti di vari corsi di laurea, come supporto ad alcuni concorsi pubblici, il tutto erogando servizi non solo per il nostro ateneo ma anche altre strutture pubbliche;
• i Corsi OnLine, o in E-Learning se vi piace di più, utilizzati per molti corsi già in questi primi 2 anni di servizio, e che nei prossimi anni potrebbero diventare centrali per la nostra università e per la qualità dei servizi erogati agli studenti;
• la Posta Elettronica, è il servizio OnLine per antonomasia ed è lo strumento che maggiormente rappresenta l'integrazione tra i vari servizi agli studenti.

Abbiamo in mente di definire un "contratto con il cliente" per ciascuno dei servizi che stiamo erogando, in modo che sappiate dettagliatamente cosa potete aspettarvi dal nostro settore e, ove possibile, cercheremo anche di spiegavi come lo facciamo.



Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Gli orario dell'assistenza tecnica ai laboratori

Con il nuovo anno solare abbiamo dovuto ridurre gli orari di copertura dell'assistenza tecnica nei laboratori, ed alle altre attività di supporto alla didattica che offriamo.

Abbiamo mediamente tra le 3 e le 4 persone che danno supporto di assistenza continuo ai laboratori informatici, che preparano i laboratori per gli esami, controllano e coordinano il lavoro dei tutor, e gestiscono le emergenze nei laboratori (l'ormai famoso 6427);
con queste 3/4 persone e con i 27 laboratori da gestire ovviamente non possiamo permetterci una turnazione, ma riusciamo a coprire solamente le 8 ore lavorative, e a dare quindi assistenza e supporto tecnico continuato solo dalle 8.30 alle 16.30.

Diminuendo la fascia oraria di assistenza ai laboratorio il nostro capo settore ha deciso di ridurre l'orario di copertura anche da parte dei nostri collaboratori in loco: i tutor, che quindi apriranno i laboratori agli studenti e daranno supporto alle esercitazioni solo dalle 8.30 fino alle 16.30.

Questa scelta principalmente è legata alla non adeguata formazione del tutor ed alla loro conseguente mancanza di autonomia, fattori che non permettono di garantire un buon servizio nei laboratori, in nostra assenza.

Il nostro obbiettivo da ora al prossimo anno accademico (anche se penso riusciremo a raggiungerlo prima) sarà di garantire un'adeguata formazione ed autonomia al tutor in laboratorio, in modo da garantire un servizio di qualità anche in assenza del personale tecnico specializzato, raggiunto tale obbiettivo si potrà tornare ad aprire i laboratori con un orario più esteso.

L'orario di copertura dei laboratori sarà modificato già dalla settimana prossima, partendo da quelli di sociologia (lab711 e lab712), ma verrà esteso anche agli altri laboratori nelle prossime settimane.

Sappiamo che questo creerà dei disagi agli studenti ed ai docenti, ma speriamo con questa scelta di poter offrire un servizio anche migliore di quello offerto fin'ora, saranno graditi io vostri commenti e suggerimenti a tale proposito

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

I nuovi laboratori dell'U9B

In questi giorni stiamo posizionando i client in lab908, è l'ultimo laboratorio che ci rimane da preparare nella nuova ala didattica costruita in U9, probabilmente sarà utilizzabile dalla prossima settimana.

Non è ancora tutto a posto, il condizionamento non è adeguato in tutte le stanze ed i proiettori sono un po' scomodi da utilizzare, ma abbiamo già segnalato la cosa ed i nostri colleghi addetti a queste apparecchiature se ne stanno già occupando.

Nel frattempo molti dei nuovi laboratori sono già in uso, dalla loro apertura sono già stati utilizzati per circa 1000 ore ed i loro utilizzi sono stati dei più vari, elenco di seguito le destinazioni d'uso dei laboratori in U9 per darvi un'idea più precisa:

• lab902: temporaneamente utilizzato come ufficio;
• lab903, lab904, lab906 e lab909: utilizzati per le attività di idoneità linguistica ed informatica (principalmente per lezioni frontali);
• lab905: è il laboratorio più grande tra quelli nuovi, con 80 postazioni, verrà utilizzato a vario titolo per tutte le attività che richiederanno molti client, per ora è stato utilizzato da informatica, da statistica ed è stato prenotato per concorsi e prove d'ingresso;
• lab907: è destinato alle attività della facoltà di psicologia, anche se in questo periodo non è ancora stato utilizzato a tale scopo, probabilmente lo utilizzeranno per questo dopo la selezione dei nuovi tutor;
• lab908: verrà utilizzato per l'autoformazione di idoneità linguistica ed informatica, ma abbiamo intenzione di aprirlo a tutti gli studenti per raggiungere le dispense disponibili sui siti d'ateneo e per l'uso degli strumenti di office automation, ma su questo vi aggiorneremo appena saremo pronti;
• lab910 e lab911: questi laboratori hanno sostituito i lab101 e lab111, nel prossimo anno cercheremo di capire se e come sarà possibile aprire il lab4a1 agli studenti di scienze mmffnn, in modo da dare un spazio più vicino alle loro aule e laboratori di ricerca, in tal caso dovremo valutare se tenere cmq aperti per loro anche questi 2 laboratori, o destinarli ad altro scopo.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Assistenza alle attività in laboratorio

In quest'ultimo periodo stiamo cercando di migliorare la comunicazione interna ed esterna del nostro settore, in quest'ottica pubblicheremo degli strumenti nuovi nei prossimi mesi, come è stato fatto fin'ora con questo blog.

Tra le altre cose stiamo cercando di creare un'unico punto di riferimento per l'assistenza ai laboratori informatici, per permettere un'assistenza più lineare, una tracciatura delle richieste ed una successiva stesura di procedure interne chiare.

A questo scopo la prima cosa da fare era creare un'indirizzo semplice ed intuitivo,
al posto del precedente "preparazione.laboratori" abbiamo pensato a assistenza.laboratori@lib.unimib.it (mantenendo l'alias del vecchio indirizzo).
In secondo luogo abbiamo deciso di far passare tutte le telefonate di assistenza, che arrivano al nostro settore, da un'unico centralino, che cercherà di risolvere il problema, direttamente o tramite il supporto di altri colleghi, l'interno da chiamare è il 6427 (dall'esterno 02/6448-6427)

Ovviamente la prima interfaccia per lo studente ed il docente in laboratorio rimane sempre la figura del tutor per questo motivo abbiamo iniziato da qualche mese a dare ai tutor due strumenti molto semplici: un forum ed una FAQ per sapere come risolvere i problemi più comuni in laboratorio, nelle prossime settimane verrà preparato nuova documentazione più semplice e completa fruibile in forma di corso on line, ...vi manterremo aggiornati.


Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica