L'account ed i servizi didattici

In questi giorni stiamo modificando da vari punti di vista i nostri servizi, ecco alcune delle principali modifiche:

La casella di posta
Con il 30 settembre viene chiuso il servizio di posta con indirizzo matricola@studenti.unimib.it; ora tutti gli studenti dovranno usare l'indirizzo login@campus.unimib.it, erogato dall'Area dei Sistemi Informativi.
Già nei giorni scorsi abbiamo provveduto a reimpiegare 2 dei 4 server ad uso delle vecchie caselle di posta degli studenti, nelle prossime settimane anche gli ultimi 2 verrano reinstallati e riconfigurati per erogare i nuovi servizi, quali blog, ed altri strumenti di supporto alla didattica.

Il servizio di autenticazione
Un'altra grossa modifica riguarda il servizio di autenticazione, da quest'anno non sarà più necessario farsi attivare l'account e resettare la password in laboratorio, ma sarà possibile farlo anche via web, direttamente dal nuovo sito della nostra struttura (http://servizi.didattica.unimib.it).
E' stato infatti aggiunto uno strumento per il reset della password, che invia il nome utente e password, per l'uso dei servizi didattici, alla nuova casella di posta d'ateneo (login@campus.unimib.it)

Software nei laboratori
In via sperimentale inizieremo ad aggiungere altri software nei laboratori generici, ovvero in quei laboratori che sono aperti a tutti gli studenti e che verranno usati principalmente per auto-formazione (apertura agli studenti, per ora i LAB4A1, LAB907 e LAB1631).
In questi laboratori verranno installati sicuramente software per la stesura delle tesi (molto probabilmente LaTex), e verranno aggiunti altri software per la navigazione internet (molto probabilmente sia Mozilla Firefox, sia Apple Safari).

Questionari valutativi
Nei prossimi mesi cercheremo di approntare anche un questionario per valutare questi nuovi servizi aggiunti e per capire quali sono le esigenze degli studenti in ambito di didattica.


P.s.: stiamo lavorando sul nuovo bando 150 ore (tutoraggi in laboratorio) dovrebbe essere pubblicato all'albo delle collaborazioni l'11 ottobre, i posti saranno 80.


Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

L'assistenza ai servizi

Tra gli obbiettivi del nuovo sito c'è anche il miglioramento della comunicazione verso i nostri "clienti"; perciò abbiamo inserito nella "TODO list" anche la definizione dei nuovi indirizzi di posta per l'assistenza ai vari servizi erogati.

Ad ora gli indirizzi di supporto alle nostre attività erano pensati e suddivisi per ufficio, scelta che però non facilita la comprensione a chi, come la maggior parte dei nostri interlocutori, non conosce la nostra struttura organizzativa.

Abbiamo deciso pertanto di ridefinire gli indirizzi e-mail a cui fare riferimento, come già iniziato a fine aprile, con l'assistenza ai laboratori, indirizzi che verranno pubblicati sul nuovo sito (http://servizi.didattica.unimib.it/) e che saranno utilizzabili già dalla fine della settimana prossima.

Di seguito riporto una bozza dell'idea attuale (ah, dimenticavo: i nuovi indirizzi saranno tutti @didattica.unimib.it, visto che entro fine 2008 sparirà il dominio lib.unimib.it e con esso anche le caselle di posta associate)

Autenticazione

• Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
• Richieste di creazione nuovi account: creazione.autenticazione@didattica...
• Segnalazione malfunzionamenti, assistenza diretta agli utenti da remoto: assistenza.autenticazione@didattica..

Laboratori

• Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
• Richieste di docenti o tutor, per l'assistenza diretta in laboratorio: assistenza.laboratori@didattica..

Software

• Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
• Richieste di docenti per l'installazione di software: installazione.software@didattica..

Internet

• Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
• Richieste di docenti o tutor, per il blocco o lo sblocco di siti internet: assistenza.laboratori@didattica..

Stampa

• Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
• Richieste di docenti o tutor, per la gestione delle quote stampa: assistenza.laboratori@didattica..

Spazio disco

• Assistenza ai problemi che emergono nei laboratori: chiedere al tutor di turno
• Richieste di docenti o tutor, per la gestione delle quote disco: assistenza.laboratori@didattica..

Hosting

• Segnalazione malfunzionamenti, assistenza diretta agli utenti da remoto: assistenza.hosting@didattica..
• Richieste di strutture d'ateneo di attivazione del servizio: creazione.hosting@didattica..

Questionari

• Richieste di docenti o tutor per la gestione e l'assistenza ai questionari: assistenza.questionari@didattica..

Corsi

• Segnalazione malfunzionamenti, assistenza diretta agli utenti da remoto: assistenza.corsi@didattica..
• Richieste di docenti o strutture d'ateneo di attivazione del servizio: creazione.corsi@didattica..

Ovviamente l'obbiettivo finale dovrà essere quello di gestire le richieste con un sistema CRM più completo, ma con queste migliorie speriamo di riuscire a dare un'assistenza più semplice da raggiungere già dal prossimo anno accademico.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica

Cambia l'email degli studenti

Da lunedì 11 giugno (2007) è attivo il nuovo servizio email per gli studenti, dottorandi e specializzandi;

La nuova casella ha indirizzo @campus.unimib.it e sostituisce completamente la vecchia casella di posta @studenti.unimib.it.

Come la precedente email erogata avrà filtri antispam e antivirus ma lo spazio disponibile passerà dai vecchi 10 MB di capienza ai nuovi 50 MB.

La casella con indirizzo @studenti.unimib.it rimarrà attiva fino al 30 settembre 2007, verrà disattivata con i seguenti tempi:

• dal 15 luglio in poi non sarà più possibile inviare mail dall'account @studenti.unimib.it e verrà disattivato il protocollo SMTP in invio;
• dal 30 luglio non sarà più possibile utilizzare il protocollo IMAP;
• dal 30 settembre la casella verrà completamente disattivata, non sarà più possibile accedere alla casella di posta, nè inviare mail agli indirizzi @studenti.unimib.it.

Per avere maggiori informazioni sulla nuova casella di posta @campus.unimib.it potete andare qui: http://www.unimib.it/go/Home/Studenti/Iscritti/Servizi.

I server attualmente in uso per erogare i servizi di posta verranno reimpiegati dal 1 ottobre per migliorare il servizio erogato, verranno in parte utilizzati sui laboratori, ed in parte impiegati nei nuovi servizi di comunicazione, ora in fase di progettazione.

Vi terremo aggiornati anche su questi nuovi servizi.

Lorenzo Bellini
Gestione Laboratori Informatici ed Infrastrutture per la didattica